数字化转型对劳动力的影响RPA思想领导自动化无处不在的员工2020年5月13日，星期三989个视图5分钟阅读标签：RPA公司我们生活在数字化劳动力的时代，这意味着任何想要跟上竞争的企业都需要进行数字化转型。简单地说，数字化转型是一种利用尖端技术来加强工作操作的方法，使之更加有效和高效人工智能（AI）、云、物联网（IoT）、自动化和其他技术对于更新遗留系统和优化工作流流程至关重要。除了技术之外，数字化转型是一种组织变革，它彻底改变了现有的方法和结构，以改善业务运营和客户体验今天的数字化转型格局一些统计数据揭示了数字化转型和劳动力自动化的现状：据CIO称，2019年所有技术支出的40%预计将用于数字转型计划。87%的高级商业领袖认为数字化是公司的首要任务，79%的人认为数字化正在重塑他们的业务，为新的收入来源铺平道路。这些数据是基于Gartner的一项调查。《福布斯》称，由于规划和执行不力，70%的数字化改造投资将付诸东流数字化转型最佳实践要成功地提高运营的效率和有效性，仅仅采用正确的技术工具是不够的。企业必须考虑的远不止这些，包括改变盈利模式、客户服务流程和价值主张，以及优化产品供应。从本质上讲，数字化转型推动一个组织改造其商业模式，为公司带来新事物。这可以是任何东西，从通过自助服务功能来增强客户体验，到更精简的供应链，或者利用分析的力量来确定产品的季节性。在花一毛钱购买新技术工具之前，最好先概述并填写你的商业战略。您关注哪些新的业务方法、层次结构和利润计划？一旦你能够用一个新的商业策略来回答这些问题，那么就是时候为你的组织带来一个新的数字化时代了。3个数字转换用例1改善客户关系啤酒巨头安海斯-布希（Anheuser-Busch，AB）英博（InBev）整合了几项数字化举措，以加强运营，改善客户体验，增强供应链。该公司创建了一个企业对企业（B2B）移动应用程序，它的零售商店合作伙伴——超过400万个酒类、便利店和其他商店——用来补充百威英博的订单。该应用程序有一个提供订单建议的算法。这项技术使公司员工可以自由地与店主直接交流新品牌和新产品，从而建立更个性化的销售关系。为了加强客户参与度，百威英博正在研究监控社交媒体的软件，以了解该品牌如何影响消费者在内部组织层面，该公司推出了"联网啤酒厂"，利用先进技术监控啤酒的体积、温度和质量等因素。该公司还将其核心事务系统从27个不同的企业资源规划（ERP）系统整合为一个（SAP S/4HANA）。在一个组织中减少筒仓式流程的数量是数字化转型的一个重要因素。2基于信息的方法Capital One制定了一项数字化战略，该战略依赖于分析、投资于技术专家以及重组IT员工队伍，以便能够快速开发和部署创新服务。自2011年以来，该组织已经增加了6500名软件工程师、人工智能（AI）专家等。该公司的数字化转型包括一个敏捷的软件模型，其服务和应用的云计算，以及使用实时分析来提升客户体验。Capital One还将机器学习和人工智能的力量用于其欺诈保护服务，并加强呼叫中心的运营。此外，Capital One推出了Eno，这是一个帮助向客户提供余额和欺诈警报的AI助手。三。发展中的电子商务沃尔玛已经有好几年没有得出这样的结论：客户体验需要更多的自动化——这是消费者所期待的。一个成功的数字化转型举措是在其电子商务业务中，这家大型零售商增加了在线订购的提货服务，并为客户提供了便利。沃尔玛还通过机器学习、货架扫描机器人等增强了在线购物车的功能。机器人利用实时分析更准确地预测库存需求。此举有助于减少商品缺货的情况，这是一个常见的客户痛点。为了简化员工培训，沃尔玛在该计划中加入了虚拟现实。这项技术已经成功地帮助员工更好地理解他们的任务沃尔玛还利用区块链技术改进了供应链业务领域。此外，区块链技术正在确保商店中展示的食品的安全。沃尔玛被一些人视为将区块链引入零售业务的先驱，在竞争中占据优势。结论经历数字化转型是一个多方面的过程，需要结合重组组织结构、重新思考业务计划和添加尖端技术工具。百威英博（AB InBev）、首创一号（Capital One）和沃尔玛（Walmart）在这一方法上取得了巨大成功，增强了客户体验，增加了员工队伍，增强了供应链。从本质上讲，数字化转型是一种组织范式的转变，它将流程从遗留系统转移到更有效、更高效的技术操作结构。探索数字化劳动力的更多好处。了解更多分享这个：分享