思科系统公司（Cisco Systems Inc.）虽然以其网络和数据中心设备而闻名，但它也是呼叫中心技术业务的主要参与者。该公司的产品为全球超过300万名客户服务代理商提供支持，该公司希望通过新宣布的收购customer Analytics Technologies Inc.，即更知名的CloudCherry，进一步加强这一市场占有率。思科在今天的收购公告中没有披露财务条款。CloudCherry是一家总部位于犹他州盐湖城的初创企业，其软件帮助品牌找到改善其为买家提供的客户体验的方法CloudCherry的平台使公司能够通过网站调查、短信和电子邮件等方式收集用户反馈。然后，引擎盖下的算法将这些输入与相关数据（如购买记录）混合，以生成客户活动的可视化。CloudCherry的图表显示了用户从最初与品牌互动到最终购买的每一个主要步骤。更进一步，这家初创公司还为其平台配备了突出需要改进的领域的能力。CloudCherry建议公司采取改善商店环境等措施来提升客户体验。它的算法还可以预测这些变化对收入的影响思科将把CloudCherry纳入其联络中心软件组合。该公司的计划是利用平台的分析功能，帮助客户服务代表更积极地与买家互动思科客户旅程解决方案小组负责人瓦西里·特里安（Vasili Triant）在一篇博客文章中写道："预测分析帮助代理商实时进行旅程修改，例如追加销售和交叉销售，并在互动过程中实现折扣或提供优惠券，以满足客户需求。"。此次收购发生在思科收购VoiceaInc.不到三周的时间，后者是一家为商务会议开发语音助理的初创公司。在被收购之前，Voicea和CloudCherry都曾从思科的风险投资部门获得资金。CloudCherry在两轮融资中总共筹集了1600万美元，微软（Microsoft.com.）等其他投资者也参与了此次融资。思科预计将在今年年底完成收购。交易完成后，CloudCherry团队将加入公司的联系中心解决方案业务图片：思科既然你来了…点击订阅我们的YouTube频道（见下文），显示您对我们使命的支持。我们的订户越多，YouTube就越会向你推荐相关的企业和新兴技术内容。谢谢！支持我们的使命：>>>>>立即订阅我们的YouTube频道。……我们还想告诉你我们的使命，以及你如何帮助我们完成它。SiliconANGLE Media Inc.的商业模式是基于内容的内在价值，而不是广告。与许多在线出版物不同的是，我们没有付费墙或横幅广告，因为我们想让我们的新闻保持开放，不受影响，也不需要追逐交通。那个新闻、报道和评论SiliconANGLE——以及现场报道，我们的硅谷工作室和cube环球巡演的视频团队提供的未经剪辑的视频需要大量的辛勤工作、时间和金钱。保持高质量需要赞助商的支持，他们与我们的无广告新闻内容的愿景一致。如果你喜欢这里的报道，视频采访和其他无广告内容，请花点时间看看我们的赞助商支持的视频内容样本，在推特上表达你的支持，然后继续回到SiliconANGLE。