COVID-19大流行给我们的世界带来了许多变化和挑战，无论是个人还是职业。无论行业、地理位置或规模如何，每个组织都在实施业务连续性计划。 形势一天比一天演变。关于大流行预防措施何时结束的猜测因国而异，范围从几周到几个月不等。这就是为什么准备工作是关键——无论是短期还是长期。你是否应该改变你的工作重点以应对流感大流行？毫无疑问是的。事实上，对于客户体验，领导者有三个优先考虑事项：理解和感同身受：定期与您的客户沟通，密切关注他们的担忧和因大流行而带来的新限制。有同情心。不断调整你的顾客体验：几周前有效的方法可能不适用于下一阶段的社交疏远体验。现在比以往任何时候都要快速敏捷地实施你的战略。支持您的CX前线：通过在这场危机中响应客户，您的代理人自己也会承受更大的压力。采取措施支持团队的健康发展。 Opentalk 2020虚拟化我们在Talkdesk®上应用了这三个理念。我们将年度最佳CX活动Opentalk 2020转变为一个虚拟会议，将业界领先的客户体验先驱聚集在一起，分享业务连续性见解和最佳实践 Opentalk 2020虚拟会议将于2020年5月6日拉开帷幕，届时将有一整天来自行业影响力人士和Talkdesk高管的富有远见的主题演讲。在启动之后，每周将发布新的按需学习机会，这些机会以创新的CX方法为特色。 无论您身在何处，都可以加入我们的Opentalk 2020 Virtual。它完全免费，反映了CX行业优先考虑的速度。 对你来说重要的是什么塑造了我的基调在Opentalk 2020虚拟5月6日的开幕式上，我将发表主题演讲。当我们思考适当的业务连续性需要什么时，在我们的CX领域和作为CX专业人员的我们之间，新的优先事项正在出现。 作为Talkdesk大使，我想确保我的发言能够反映出对我们的客户和整个行业有帮助的内容。出于这个原因，我们创建了一个简短的调查，以收集客户关于COVID-19在其行业中的影响的反馈。这些客户见解直接影响了我们在Talkdesk的团队以及我5月6日的主题演讲。我期待与您分享以下方面的结果：COVID-19如何影响组织和行业部门组织如何应对大流行为客户和代理商服务Talkdesk迄今为止为支持业务连续性所做的工作以及仍在做的工作 今天就免费注册，标记您的Opentalk 2020虚拟日历。邀请您公司内部的CX同事和公司外的专业人士。我们知道我们都在一起。让我们来定义一下，当我们在COVID-19环境下运行时，CX的未来会是什么样子。