虽然隐私权曾经是法律部门的职权范围，但现在已经成为跨职能部门的当务之急。原因很简单：在当今世界，消费者比以往任何时候都更加清楚。他们知道他们的数据越来越多地被收集和用于超出他们控制范围的目的。多亏了跨行业普遍存在的数据泄露，他们知道这会带来危险。除了消费者的要求，新的立法，移动物联网，如欧洲的GDPR和加州的CCPA，也提出了新的法律要求，并对企业产生了相应的影响。在这种新的环境下，隐私和信任正日益成为从法律到营销再到it的每个人的热门话题，这一点也不奇怪。这也是我们在Sitecore的兴趣所在，所以我很高兴参加一个小组讨论会，"什么让你相信我？"隐私和数字谨慎时代的信任观点"，大数据培训，2019年Sitecore研讨会。小组成员包括：伊什拉克·法塔夫塔苹果技术公司首席技术官雷切尔Sitecore全球隐私和数据安全顾问总监艾莉森·桑斯伯里Sitecore高级营销顾问志贺阿曼达Sitecore高级产品策略师卢克·威廉姆斯澳大利亚天主教大学数字助理主任每个参与者都有自己独特的观点和相关的话要说，虽然我很乐意指出他们的每一个个人贡献，但这样做会让这个博客变得混乱。取而代之的是，我将他们的集体见解归类到讨论中不断涌现的主题下。合规还是信任？每个人都明确同意的第一件事是，我们都需要从法规遵从性的角度来考虑数据和隐私，而将其视为一个展示可信度的机会。虽然这听起来像是一个微妙的转变，但它在方法上产生了巨大的差异。稍后我们将详细讨论这种差异，但首先让我们考虑一下当今企业面临的一些常见挑战。共同的挑战跟上不断变化的法律环境虽然GDPR和A.B.375已经出现了一段时间了，但它们在实践中的实际含义仍然是先例，更不用说它们对组织的影响了。一位专家组成员在承认他们的组织仍然没有完全遵守GDPR的同时，偶然发现了这个问题。虽然只有2%左右的收入来自欧洲的学生，但他们承认他们仍然应该遵守规定。然而，实现合规的过程是一个过程，当他们在这个过程中时，小组成员更关心的是建立和灌输可靠的实践、系统和流程，这些实践、系统和流程实际上值得客户信任，而不是让他们合规。这是私人的吗？与这一合规挑战相关的是确定什么才算是个人数据。这可能会随着情况的变化而变化，但这是每个组织都面临的挑战。我们为什么要这样？专家组还同意另一个挑战：知道你有什么数据以及你把它存储在哪里。鉴于过去十年来，西安大数据，这些数据一直被视为新的黄金（或石油），因此大家竞相收集也就不足为奇了。问题是，我们常常不知道我们为什么收集我们的东西，我们将如何使用它，也不知道我们在哪里和如何储存它。新的黄金是信任Amanda Shiga（他以前为我们写过关于信任和合规性的文章）引用了今年进行的一项研究，发现了一个有趣的相关性——完全合规的公司正在超越那些没有关键KPI（如收入、保留率、客户满意度和忠诚度）的公司。虽然相关性不是因果关系，但数据确实表明，需要为法规遵从性制定业务案例（可能还有围绕它的流程）。从法规遵从性的角度来看，确保正确、透明和安全地存储和使用个人数据是一个令人头疼的问题。但即使有一个商业案例可以证明这是合规的，但专家组仍然认为这不是理想的观点。最佳方法？建立品牌信任。信任是对是错一些品牌明白这一点，并在向前冲。每个小组成员都分享了一些品牌的例子，这些品牌是正确的，也有一些是错误的。有些品牌在他们的网站上发布必要的法律术语。除此之外，他们还提供了清晰的示例，使用文本、图形甚至视频来展示他们正在收集的数据，他们在用这些数据做什么，以及为什么这会给客户带来好处。一个更具体的例子是关于一家小型英国银行的数据泄露。银行没有试图隐藏，而是迅速做出反应。他们发现了受影响的人，让他们知道，并立即发放了新的卡片。然后他们在博客上写了这件事。他们的顾客感到惊喜，他们把公关噩梦变成了一个广为传播的品牌信任故事。我想强调的最后一个例子是一个小组成员在两个不同的网站上的体验之间的差异。其中一个是一个银行网站，它提供了一个按钮，淘客小程序，可以在旅途中的每一刻与人（而不是机器人）聊天。另一个是一家互联网提供商的网站，它在任何时候都无法与人联系"玩世不恭是信任的障碍。"卢克·威廉姆斯信息很清楚。银行希望在他们希望接触的任何时候与他们的客户交谈。另一方面，这家互联网供应商却不想以任何理由听取客户的意见。你相信谁？最后一个例子至关重要，因为它揭示了信任不仅仅是遵守法律。正如卢克·威廉姆斯曾经说过的，物联网管理平台，"愤世嫉俗是信任的障碍。"这贯穿了整个旅程。回想一下互联网提供商：他们在任何时候都不想听到你的消息；你会怎么想把所有的浏览数据交给他们？建立信任最后，我将给您留下几个要点，这些要点将抓住小组成员关于如何建立品牌信任的集体见解：将信任视为品牌的必要条件建立重视并致力于信任的跨职能团队只收集你实际需要和可以使用的数据在整个旅程中收集数据，当你需要的时候，而不是全部提前——问问你自己，如果我是第一次在我的商店里与他们面对面见面，我会不会向此人索取这些信息？显示通过收集数据添加的值透明化扪心自问，如果我们有漏洞呢？我们可以合法地证明拥有、使用或共享哪些数据？权限按钮是不够的信任、隐私和安全在今天都是必不可少的，但我们大多数人仍在旅途中。在Sitecore，我们致力于让我们的客户不仅遵守法规，而且建立信任。如果您对我们的解决方案如何使您能够遵守法规并与客户建立信任有疑问，请立即访问我们的信任中心或联系我们的团队。Mohan Kasibhatla是Sitecore产品营销副总裁。在LinkedIn上找到他。