作者：Barend Emmerzaal，Sitecore MVP和商业顾问，Macau随着越来越苛刻的客户和快速变化的技术，今天的数字世界就是建立人际关系。自从我们在2010年进入客户时代以来，许多企业都创造了一种愿景，强调以相关和个人的方式进行联系的重要性。虽然客户参与度、客户亲密度或客户体验等战略支柱已成为商品，但许多组织在执行这些支柱时仍面临挑战。为什么会这样？具体的挑战是什么？你如何面对他们？三甲模式使用三个战略角度，每一个角度都为重叠的中心提供了一个独特的途径：客户成功。这个模型是一个有用的工具，可以帮助你调整你的关注点来推动客户的成功。 1目的每个组织都需要方向。没有它，你的生意就会变成一艘无舵的船。虽然大多数组织都有明确的愿景和具体的业务目标，但通常很难将它们纳入组织的所有级别。例如，我看到许多营销部门在进行与公司更广泛目标不一致的活动。或者只关注与他们相关的目标，而忽视其他团队看重的目标。一位电子商务经理曾告诉我，他只负责为产品页面生成流量。他不在乎那些交通是怎么变成线索的。这不是他的责任。要使团队保持一致，请自问以下问题：每个部门/团队是否清楚他们为什么要做这些事情？部门/团队的目标是否有助于实现业务目标？您是否提供了诸如品牌和身份意识之类的量化目标？一个有用的工具是绘制整个客户旅程。它应该考虑不同的接触点、关键绩效指标以及这些指标如何重叠。最后，你的客户不会随着他们从内部部门到内部部门的发展而改变。别让他们觉得你和他们的关系有精神分裂。您的愿景、目标、目标、KPI和活动都应在整个组织中保持一致。虽然每个团队都有一个特定的角色要扮演，但要确保每个人都明白他们的贡献：共同的目标和目标。定期检查愿景和业务目标是否产生共鸣，以及目标和KPI是否可以追溯到业务目标。一点需要注意的是：虽然业务目标的期限较长，但您的战术性和操作性目标不应一成不变。保持敏捷以适应不断变化的市场和客户。2应用为了实现他们的愿景，许多企业选择了像Sitecore这样的数字体验平台。为什么我还喜欢听到"为什么我还是喜欢听"的问题以及"Sitecore实际能做什么？"。虽然很容易发现Sitecore支持的所有功能，但我经常与穿制服的人交谈。再加上缺乏技术指导或各部门的自由度过大，就会造成一种常见的情况：相互脱节的martech工具和技术激增，数据环境支离破碎。这是一个灾难的处方，它将减慢您的组织而不是加速它。保持相关性和个人化仍然是获得终身客户的唯一途径，它需要数据来创建一个360度的客户视图。虽然单个工具似乎是一个不错的选择，但它们使实现360度客户视角和真正的数据驱动战略变得更加困难。最终会有多个数据源很难合并，并且需要时间连接到所有其他数据源，假设这是可能的。由于有许多优秀的营销工具，这些工具由有价值的数据和见解驱动，并且易于组合，因此Sitecore应该在您的数据战略中扮演核心角色。将Sitecore放在一个更广阔的视角是至关重要的。Sitecore不仅仅是一个内容管理系统。这是一个面向客户的数字体验平台，但也可以为员工提供内部功能。作为内容的单一存储库，它可以驱动内部应用程序，例如，帮助客户支持员工为客户找到答案。内容、数据和工具可以服务于内部和外部世界。三。排列有伟大的愿景和计划是一回事。正确地执行它们是另一个问题。为了真正与客户建立联系，手机免费建站，员工和部门需要协作。你不希望组织中的孤岛被他们自己的目标和信仰所驱使。混合团队将有助于打破形成筒仓的墙壁。业务、销售、市场营销和IT—他们应该在多学科团队中共同工作，专注于相同的目标。就像我们手臂和手上的肌肉。虽然他们都有不同的任务，但他们必须一起努力去抓住一些东西。在这种情况下，这是你的客户。如果你真的想让团队为共同的目标而工作，云服务器多少钱，那么混合团队不仅仅由一个业务代表组成，不时加入一些开发人员。您的团队应至少包括以下能力：开发（前端和后端）数字营销分析师转换专家用户体验设计视觉设计 根据整个客户行程调整团队，中国电信物联网，确保有人或团队负责全面执行这些旅程。我见过很多优秀的客户旅程，不同的团队负责这些旅程中的单个部分。但是，云服务器租用，让这些成功与众不同的是，每个团队在专注于自己的部分旅程的同时，始终牢记大局。对于那些未能创建连接旅程的客户，没有人负责推动团队之间的协同作用，为客户创造无缝体验。问自己以下问题：您的团队是否有需要协作才能实现的共同目标？你的混合团队是否真的融合在一起并在日常工作中作为一个整体？你在团队中缺少哪些能力来帮助他们跟上进度？与人交往并不容易。完美需要时间。它要求整个组织的各个方面都发生变化：人员、流程和技术。花点时间从远处观察组织，并使用上面的模型来确定您在目标、应用和调整视角方面的表现。 BarendEmmerzaal是一名商业顾问，在Macaw的Sitecore平台上帮助客户制定数字营销战略和投资回报率。Barend是2019年Sitecore Strategy MVP，荷兰仅有的两家MVP之一，是Sitecore社区的积极贡献者，也是博客作者。在YouTube上查看他有用的Sitecore相关博客文章和视频频道，服务器云，并在Linkedin或Twitter@barendemmerzaal上关注他。