内容仍是王道：出版商如何有能力推动对话2015年2月23日，星期一|7最小读数自从书面语出现以来，媒体的各个方面都有一个基本的动态：少数人创造内容，而很多人消费内容。但今天，情况发生了变化。我们生活在一个媒体干扰的时代。观众不再只是阅读少数人创作的内容，他们现在也积极地提供反馈，并以自己的声音生成内容。现在，消费者的观点已经成为阅读新闻体验的一部分。出版商和作家之间的动态变化颠覆了出版业的方方面面，除了一个：质量仍然很重要。用户创造的内容和追求质量之间的紧张关系是每个出版商和品牌都必须面对的问题。我们都在扪心自问："如何在保证内容质量的同时促进双向对话？"福布斯一直站在解决这一挑战的前沿，我很高兴与大家分享我们的一些经验教训。内容生产的新时代我们在福布斯传媒的总体目标不变：我们一直并将永远创造发人深省的智慧写作。只是现在，社交和移动提供的规模意味着我们可以在大量新的地方制作这些文章并与我们的读者互动。除了我们的编辑人员，我们现在有1300多位专家贡献者在福布斯.我们的社交策略的核心是利用社交来了解我们的受众，在受众居住的任何地方发布内容，并在最舒适的地方吸引读者。观众发现在今天的出版业，你的读者是无所不在的和难以捉摸的。人们消费的内容比人类历史上任何时候都要多，但随着他们从一篇文章到另一篇文章，他们的注意力很难确定。社交是帮助我们了解受众内容习惯的一项巨大资产。他们在哪里分享什么？他们讨论什么并对什么充满热情？我们社会活跃的读者每天都会告诉我们这一点，因为他们在接触福布斯的内容。我们应该听从他们的意见并做出相应的调整。一旦我们确定了这些见解，我们就可以利用它们与我们的观众建立更深层的关系。我们的许多读者都是各自领域的有影响力的人。如果我们能在这些主要的声音之间进行有机的分享，我们内容的影响力和权威性就会飙升。作为一个一直在寻求扩大读者群的品牌，这一点非常强大。内容分发社交改变了人们寻找信息和发现新闻的方式。根据eMarketer的数据，60%的成年人在智能手机上使用社交媒体。在福布斯，15%的移动流量来自社交网站，我们正充分利用这一点。但我们再也不能指望观众直接寻找我们的内容了。相反，品牌和出版商都必须把内容带给观众。在福布斯，我们正在利用现有渠道的爆炸性增长，以及读者对印刷、在线、移动和所有社交网络内容的访问。目前，我们在Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、Google+、YouTube、Pinterest和Tumblr等20多个社交群体中有1200万人与福布斯品牌相连，我们只计划增加这些数字。读者参与度作为我们策略的一部分，我们的目标是围绕发人深省的话题展开讨论，并鼓励读者尽可能频繁地接触我们的内容。我们的品牌讨论和发布是必不可少的。在《福布斯》杂志上，社交网站已经取代了传统的读者评论。我们现在可以通过社交活动来监控对特定故事的评论，并将这些反馈整合到杂志的方向上。现在，我们和读者之间以及读者之间的对话可以更加互动。我们如何追求读者参与的一个很好的例子是我们将社交活动与现场活动相结合的方式。2014年，我们在费城举办了福布斯"30岁以下峰会"。在会议的一周内，30岁以下峰会的标签吸引了7.5亿人参与，我们聚集了1300位企业家和变革代理人，其中包括Sara Blakely、Malala、Oculus Rift的Lucky Palmer和Tinder的Sean Rad。莫妮卡·莱温斯基甚至在30岁以下峰会上首次加入Twitter，在最初的几个小时内就获得了4万多名粉丝。通过社交倾听，我们能够在社交媒体上看到与会者对会议的看法，并深入了解对他们最重要的主题和主题。结果出来了由于所有的投资和战略都涉及到社会，所以监控各种指标和关键绩效指标的结果是至关重要的。每一个行业都是不同的，但在福布斯传媒，衡量成功的最好标准是观众的反应。我们致力于推动数字和印刷读者群的有意义增长。而且很管用。2014年，福布斯网站每月有3100万独立访客（根据comScore的数据），比一年前增长了18%。我们现在也有670万读者（根据2014年秋季核磁共振成像的数据），这比我们之前最高的有史以来的读者数量增加了10%。我们将这一增长大部分归功于我们成功的数字化转型，并专注于从社交领域推动商业价值。创造有凝聚力的体验作为一个在这个混乱时期的出版商，我们在社交内容生产和发行方面处于领先地位。我们的读者可以通过多种方式与我们的公司和福布斯媒体品牌建立联系——通过我们的杂志、网站、会议、现场活动以及现在的社交渠道。创造这种有凝聚力的体验，并通过对话和读者的参与来提升它，这将是我们在这个领域持续发展和与众不同的关键。免费获取17篇以上关于社交媒体和客户体验的有见地的文章关于作者：这篇文章最初出现在sprinkler's Journal of Customer experence第2卷上。Ann Marinovich负责领导福布斯传媒的数字、移动和印刷广告产品，以及他们的综合产品线的战略。她目前住在纽约市，毕业于加州大学伯克利分校。