编者按：消费行为在2020年初发生了迅速变化。由于一场席卷全国的突发公共卫生事件，州政府和商店纷纷关闭，人们开始在网上购物。这是一系列文章的一部分，重点介绍消费者的电子商务购物体验在马萨诸塞州爆发冠状病毒期间，我被困在家里，这让我敏锐地意识到了一些事情（除了我等待我完成了多少½个家庭装修项目之外）：我们的家庭正在制造多少纸垃圾一方面，我非常感激，到目前为止，我最担心的是找不到纸巾。另一方面，我们只能实行定量配给对我来说，购买可重复使用的物品开始变得越来越重要——我想用更少的纸制品，减少去商店的次数，变得更可持续。所以我去找新的厨房毛巾进入：巴厘岛市场巴厘岛市场是克拉维约2019年自有增长故事大赛的决赛。我承认，这不是我发现新品牌的通常方式（尽管克拉维尤斯与对方分享他们所爱的顾客并不罕见），但我从第一次听说他们时就开始关注他们巴厘岛市场是一个直接面向消费者（DTC）的家居用品品牌，专门生产土耳其海滩和浴巾我是一名设计师，我选择产品的方式绝对是这样。实用性和审美性对我来说同样重要，这就是为什么我立刻被巴厘岛市场吸引。虽然我已经对巴厘岛市场感兴趣，但我不知道他们是否真的卖厨房毛巾。当我第一次访问他们的网站时，我想知道他们的毛巾是否能满足我的需要，这意味着我必须深入了解他们的品牌和产品我的现场经验巴厘岛市场的网站很友好，很容易找到你的路当我登陆网站时，我正在寻找能说明厨房毛巾的特定用途的东西，但是没有找到，所以我只是点击了一个产品页面来了解毛巾的更多信息当我开始四处探访时，发现他们的手巾在产品摄影中被广泛使用，包括在厨房里，所以我相信他们会解决我试图解决的问题。因为我通常会根据毛巾的质地来购买毛巾，接下来我真正想知道的是它们的感觉我从没见过土耳其毛巾。巴厘岛市场的网站在向他们的产品传达质量标准和战术经验方面非常有效。当你在网上购物时，你不能触摸或感觉到任何东西，因为，嗯，网站但是巴厘岛市场使用了大量描述性的复制品、图片、社会证明和期望设定（"当你使用它时，它会变得更柔软"）来解释这种感觉和质地此外，Instagram的社交网站给了我一些参考，让我可以从其他客户的照片中看到纹理，而不需要亲身体验。我觉得这两个都很好看虽然巴厘岛市场网站在产品页面的底部显示"相关产品"，但该网站在浏览时没有进行任何过度激进的交叉销售或追加销售。我在浏览的时候无意中碰到了他们的毛巾，结果我把它们加了起来，因为它们似乎对瑜伽、徒步旅行或毯子很有用。我不需要太多的推送去买更多的东西，因为我觉得自己对价值了如指掌，但同时，如果我不主动去浏览网站，我可能就找不到额外的商品了如果我对他们的现场体验有一点反馈，我会说巴厘岛市场有机会向新客户展示更多的产品。尽管他们的产品目录更精心策划，但他们可以推广畅销书而不是相关产品，因为这可能有助于像我这样的新买家进行验证在整个购买体验中，巴厘岛市场是如何与我沟通的在结账之前，我对巴厘岛市场的电子邮件策略很好奇，所以我注册了他们的电子邮件列表，浏览了一些不同的产品，然后放弃了我的购物车几天，看看发生了什么。我们称之为职业好奇心。为了做到这一点，我需要创建一个帐户来保存我的购物车。当我登陆账户页面时，有两张表格。一个用于创建帐户，另一个用于电子邮件注册这是一个让新客户加入邮件列表的好时机，但是由于同一页面上有两个表单，因此对于复选框和下面的表单是否相同有点困惑因为我是故意探索的，所以我做了大多数人通常不会做的事情——我都是用这两种形式注册的。我创建了一个帐户（没有选中复选框），并注册了邮件列表我很担心，因为我注册并通过一个普通的表格创建了一个账户，我会收到很多重叠的电子邮件，这在我过去购买过的其他品牌上也发生过。但我惊喜地发现，这些电子邮件的节奏是非侵入性的提醒。他们的欢迎系列内容很强。第一封邮件直截了当地提到了免费蜡烛的促销。我也很喜欢这个系列的下一封邮件，里面有更多的社会证据。这两个欢迎系列接触点都是鼓励第二次购买的有效方法他们似乎在尝试不同类型的电子邮件，尽管他们之间的品牌体验略有不同。例如，他们的废弃手推车系列是幽默和古怪的，包括公园和Rec参考，婴儿，和讽刺"电子邮件从你的旧毛巾。"他们轻松愉快的方式真的很有趣（毛巾邮件特别有趣）。虽然到目前为止，我对他们品牌的理解并没有百分之百的摇摆不定，但还是很吸引人的。另外，产品提醒也是一个很好的补充不过，我确实怀念在邮件顶部看到他们的标志。这通常是一个很好的方式来加强品牌在所有的沟通结账和购买后的流程一旦我的帐户被建立，我有我想要的项目在我的购物车，结帐过程真的很快和用户友好的整体我只碰了一个小嗝。当我点击我收到的一封废弃的购物车电子邮件时，它把我带回到了主页，而我的购物车中没有任何东西出现，我有点担心我可能要重新添加一些项目结果，我只需要登录，所有的东西都在那里，所以没什么大不了的。但是进入登录页面可能会更清楚一些下单后，大数据前景怎么样，我立即收到电子邮件确认，之后很快收到发货确认一天后，我收到了一封后续邮件，上面有一些毛巾寄来后的有用提示，包括护理说明，这些都是提前知道的两天后，我还得到了一个VIP促销，大数据的4，数据和大数据的区别，提供10美元的信用优惠。这封电子邮件是一个很好的选择发送给第一次客户，物联网解决方案，我肯定会考虑再次从该品牌购买，因为我知道我有信用可以使用。即使考虑到当时我所在地区的送货延误，毛巾还是很快送到的。在我下订单九天后，大数据分析工具有哪些，我收到一封电子邮件，告诉我它要发货了，不久之后，它就已经发货了这封邮件还包括在Instagram上发布我毛巾照片的提示，这是一个非常聪明的做法，鼓励我分享用户生成的内容大约一个星期后，我也收到了一个要求复查产品的请求。这封邮件的措辞非常真诚和真诚，邮件的视觉效果也很好，这让我更有可能参与其中。总的来说，巴厘岛市场确实锁定了他们的交易邮件。 拆箱体验当我的订单到达时，盒子的外面是用可爱的品牌胶带包装的，所以我马上就知道是从巴厘岛市场买来的我很欣赏他们的包装是如何在打开包装盒之前对品牌进行了微妙的点头，这是一种独特的DTC体验，如果通过亚马逊这样的第三方市场销售，并非所有品牌都能利用或利用当我打开包裹时，我被吸引了，发现所有东西都用明亮的蓝绿色纸巾整齐地包装着，上面还有一张卡片，原来是一张手写的便条！这在平常的日子里会很可爱，但这是一个特别私人的接触，因为在文本和缩放之外的人已经好几个星期了巴厘岛市场显然在拆箱体验中投入了大量的思考和关怀，这与该品牌有着非常好的联系我按照邮件上的指示正确地清洗和烘干，从那以后，毛巾就一直放在我的厨房里我一直特别喜欢在家里（仍然）练习瑜伽和在院子里闲逛时用的毛巾。事实上，它和承诺的一样柔软（即使我的猫不允许穿，因为毛皮很难去除）从我对巴厘岛市场的总体印象来看虽然在他们的设计经验中有一些机会来加强他们的品牌，但巴厘岛市场发挥了它的优势，在他们与客户的接触点的魅力和风度作为一个第一次购买的人，我能够从他们对产品的详细页面、描述和社会证明的使用中准确地理解我所得到的产品良好的沟通和大量的关心都融入到他们的客户体验中，无论是数字的还是物理的，当我在厨房里寻找最新的配件时，我真的体会到了这一点对更多的品牌细分感兴趣吗？了解一位企业家为自己的企业购买笔记本电脑的经历。返回博客主页