数字体验（DX）转型正在帮助公司弥合从物理世界到数字世界的鸿沟，并在规模上建立个人关系。随着越来越多的实体零售商将他们的业务转移到网上，社交信息、短信和聊天机器人正使企业能够提供与面对面接触一样有意义的精心策划的体验。网站从充当数字名片到成为一切，已经走过了漫长的道路。对于企业而言，2020年将致力于降低复杂性（甚至更多），并创造简洁透明的用户体验。最终，我们的目标必须是为用户提供他们需要的信息，无论何时何地。为了实现这一点，一个引人注目的和直接的设计，坚持无障碍标准和个性化是必不可少的。当我们考虑网站优化和整体数字体验（DX）转型策略时，可访问性应该是您在2020年及以后的主要目标之一。可访问性是一个宽泛的术语，但我主要关注几个方面：向移动设备的持续重大转变以及准确解释用户意图。在2020年，首先围绕受众的需求制定DX转型战略。提供良好的用户体验将使您能够更轻松地传递信息并实现业务目标。如果说过去十年的数字体验趋势教会了我们什么，那就是个性化是成功的关键。我们看到许多品牌开始更密切地倾听他们的听众。我只希望在2020年及以后，随着人们对所有产品和服务的期望值越来越高，这种情况还会加剧没有一刀切的DX转型战略，每个国家、地区和地方都有独特的需求、术语和消费信息、产品和服务的手段。建立一个全球DX转换策略是必要的，但它可能是非常具有挑战性的。为了使DX转型真正全球化，我们需要适应地区需求和每个市场的差异，同时仍然专注于关键业务目标。当你的企业投资于DX转型时，你就提高了吸引买家的能力，转化了更多的潜在客户，提升了品牌知名度，并更好地与受众建立了联系这就引出了我对企业的两个问题：贵公司是否已积极投资DX改造？你会在2020年之后继续或开始这项有价值的投资吗？只有创造人际关系的公司和品牌才会成功。你可能会从非常宣传的内容中获得短期利益，但诚实、人性化和个性化的内容会产生长期的追随者。关键是要确定哪些战略和策略最有效，以便您的企业能够使用它们来实现您的业务目标。到从您自己的转型开始，查看我们的数字体验成熟度模型，并确保加入我们即将到来的网络研讨会系列，这些研讨会将帮助您克服数字化的一些最困难的障碍转变。