作为一个呼叫中心的代理人工作是非常具有挑战性的，而且这项工作本身会造成高度的工作倦怠，并带来相当高的离职率。虽然这无疑不利于呼叫中心的士气，但也会对业务底线产生负面影响。作为每天管理这些客户服务代表的人员，呼叫中心主管有责任保持其代理人的积极性，并激励更高水平的生产力和员工福利。虽然似乎不可能把一个不工作的员工变成一个勤奋进取的人，但有一些切实可行的方法可以让管理者有所作为。通过创造一个更好的工作环境，有效的沟通，并投资于正确的技术，经理可以授权呼叫中心的代理人更努力和更聪明地工作。以下是一些有用的提示，可以帮助你激励你的呼叫中心代理。创造积极的工作环境没有积极健康的工作环境，很少有员工能够茁壮成长。当鼓励员工做自己并采取主动时，他们往往表现得更好。通过创造一个友好的环境，欢迎新的想法，经理可以提高他们的呼叫中心代理人的生产力和降低水平的倦怠。创造积极工作环境的第一步是投资空间本身。一间有工作设备的干净办公室和一个供员工休息的休息区，比一个狭小或简陋的空间扼杀生产力要令人愉快得多。当经理们在办公室投资时，即使是在墙上挂一点艺术品或是一间存货充足的休息室之类的小东西，他们也会表现出对经纪人福祉的承诺。对于远程工作的员工，请与他们联系，以确保他们有一个体面的工作空间，企业软件服务，在那里他们可以集中精力，提高工作效率。心理环境和身体环境一样重要，因为充满消极攻击和闲言碎语的有毒工作场所会显著促进员工离职。经理们应该以身作则，学习每个经纪人的名字，并定期与他们联系。团队建设游戏也可以是一个很好的方式，促进员工之间的联系，同时改善沟通。即使大多数或所有的代理都是远程的，在团队中建立一个积极的心态和友谊也是至关重要的。鼓励两方面的反馈当一个呼叫中心阻碍了沟通，代理人就不太可能被驱使或设定目标。有必要建立一个定期的、可访问的反馈系统，以鼓励员工主动接受批评。经理们应该规范他们对呼叫中心代理的反馈，定期向他们提供关于他们积极和消极表现的评论。当经理们经常表扬他们的呼叫中心代理人时，他们的能力也会提高。作为一种额外的验证手段，应尽可能对工作出色的工人进行表扬。虽然管理者应该在一个开放的空间里自由地提供积极的反馈，但是消极的批评应该在一对一的环境中给予，以避免任何潜在的尴尬。呼叫中心的代理越是习惯于听取关于他们绩效的反馈，他们就越不紧张和尴尬地承认自己的改进领域。反馈是双向的，员工也应该有平等的机会表达自己的想法。通过鼓励员工就高层决策提出问题并提出自己的意见，管理者可以确保他们的呼叫中心代理不会沉溺于不言而喻的怨恨之中。从经纪人那里得到反馈也可以让管理者澄清任何错误的沟通，大数据分析网站，并从全局的角度来解释事情。设定具体目标呼叫中心的代理需要有目标来保持积极性并为他们的工作增添意义。如果每天都和前一天一样，工作很容易变得平淡无奇。通过为每个代理人设定目标，经理可以给员工一个更加努力工作的理由。然而，这些目标应该是具体的和可实现的，否则代理将无法看到它们的改进。经理们应该花时间为每个经纪人和整个团队制定目标。无论目标是达到一定水平的电话每天或达到一定的平均CSAT分数应该与你的公司整体使命相关，并有一个明确和有意义的好处。目标也应该有一个最后期限，因为对于那些努力向前迈进的员工来说，时间是一个巨大的动力。为工作中的卓越表现提供奖励与目标设定相配合的一个主要激励因素是呼叫中心的代理有机会因为实现这些目标而获得奖励或表扬。奖励计划是一个很好的安排，允许呼叫中心代理人通过他们的成就累积一定水平的奖励，然后他们可以赎回。为员工提供机会赚取礼品卡或演出门票，是激励员工努力工作和奖励员工的一种有趣的方式。另一种奖励优秀员工的简单方法是提供额外的工作福利作为奖励。额外的15分钟午休时间或是有机会参加公司赞助的旅行，都能极大地激励员工。经理们也应该给他们的经纪人定期奖励，以表达他们对团队的感激之情。一些小动作，比如节日贺卡或是一顿丰盛的午餐可以提醒员工公司重视他们的努力工作。提供成长机会做一份没有前途的工作对任何人都不会有很大的激励作用。虽然一些呼叫中心代理可能不希望在公司内部取得进展，但为每个人提供增长机会是至关重要的。管理者应该通过为他们制定职业发展计划，给他们一条晋升的道路，来鼓励他们寻求成长。帮助呼叫中心代理确定他们可以改进的领域，并给他们学习新技能的机会，可以激励您的代理推动自己并更加努力地工作。无论你的呼叫中心代理是否希望在公司晋升，他们都将从定期培训课程中受益，这些课程将教会他们新技能，帮助他们保留旧技能。在为新的代理商提供经验丰富的培训的同时，他们还可以为客户提供更多的经验。您的一些代理可能不打算长期留在呼叫中心。然而，他们仍将受益于培训机会，帮助他们成为更好的工人，并有助于保持日常工作的新鲜感。利用适当的技术没有什么能像攻破过时而神秘的技术那样扼杀呼叫中心代理的积极性。通过投资于提供智能功能的最新技术，经理们可以让他们的代理人的工作更舒适，并保持他们的积极性。像Dialpad这样的云呼叫中心软件可以帮助支持代理使用一个易于使用的平台跨多个设备管理客户查询。Dialpad提供智能呼叫路由功能，将呼叫者与具有必要技能的可用代理连接起来。它还提供实时仪表盘，帮助经理掌握代理的活动和性能。电话分析可以是一个很好的工具，经理可以帮助确定增长领域，并向他们的代理人提供适当的反馈。它还可以帮助您实时了解客户对特定答案的反应，大数据共享平台，或代理人与来电者的平均通话时间。许多呼叫中心软件还可以与高清质量的台式电话和耳机配对，以确保为客户和代理商提供流畅的体验。当代理商知道他们可以依赖他们的设备时，他们可以自信地与客户合作，而不必担心电话中断或技术干扰。方便地访问相关客户信息还可以帮助代理提供更快的服务，而无需在多个平台或应用程序之间来回单击。一个呼叫中心的代理提供的客户服务越好，他们就越有动力帮助下一个客户。积极主动的员工有利于盈利呼叫中心经理有权拒绝那些对呼叫中心代理人不满、没有动力的刻板印象。通过创造一个积极的工作环境，给他们的代理人足够的反馈和成长的机会，并投资于正确的技术，经理们可以保持他们的代理人的积极性。真正推动呼叫中心代理的唯一方法是以身作则。如果你把他们放在第一位，花时间提高他们的工作经验，数据分析工具有哪些，你的呼叫中心代理会以同样的奉献精神做出同样的回应。利用适当的技术来激励您的支持代理查看Dialpad的云呼叫中心软件

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