在Kickstarter做了将近两年的产品开发之后，Ellen Chisa开始感到不安。她在产品的每一个部分都留下了自己的印记，从重新启动探索体验到建立机制帮助人们启动项目（并为其提供资金）。是时候找一个新的演唱会，换个环境，面对新的挑战。 埃伦笑着说："我的朋友们认为，对我来说，下一步显然是去墨西哥徒步旅行三个月。"当然，这是有时间和地点的。但对我来说，当我有一些事情需要应对时，或者当我有一个我不太喜欢的系统或一个我想修复的系统时，我觉得最有创造力。"埃伦没有参加众所周知的"吃-爱-祈祷"远征，而是选择了一个制度性的挑战——哈佛商学院。但在学习了工程学、在微软和Kickstarter工作之后，她意识到哈佛商学院并不是她想要的。直到回到学校，埃伦才意识到，修补补比呆在教室里更能给她带来快乐。在哈佛商学院的第一年之后，她整个夏天都在消费科技孵化器Blade工作。她整个夏天参与的项目变成了一家移动旅游礼宾公司Lola，由Kayak的联合创始人paulenglish发起。在她第一天上班后，事情对埃伦有了明确的影响：哈佛商学院在情感上的负担远远大于它的激励作用。"工作倦怠不是你工作的时间，而是你对这些时间的感受，"艾伦说我在洛拉的第一天就工作了12个小时，我意识到他们比在哈佛商学院上三个小时的课更累。我不知道我是否可以连续第二年不做任何事情。"离开哈佛商学院后，她回到了自己在科技界的生活，全职担任洛拉的产品副总裁，埃伦放弃了做事只有一种方式的想法。你如何构建一个产品（以及你如何衡量它）需要对它所服务的用户来说是独一无二的，尤其是在振兴像旅游服务这样的整个行业时。对于Ellen来说，遵循通用的成功之路并不能阻止成功，所以她修改了Lola的产品路线图，摒弃了传统的关于诸如入职流程和成功指标等组件的智慧。但是，由于Ellen和她的团队偏离了正常模式，强大的分析框架使他们的团队保持诚实，引导他们朝着正确的方向前进。在这里，她分享了她一路上学到的东西。绘制新地图在微软（一家拥有成熟的产品/市场匹配度的大公司）和Kickstarter（一家获得主要吸引力的小公司）的工作经历后，Ellen学会了多种成功组织产品路线图的方法。但她知道产品路线图并不仅仅是一个需要构建的愿望清单。它也是一个强大的工具，可以用来描述产品的具体增长方式，每个团队的优先级在哪里，以及利益相关者如何在一个统一的计划下保持一致。别紧张，对吧？因此，当Ellen开始重新创建Lola的产品路线图时，她抛弃了传统的框架，以使他们的路线图符合公司的使命。在这样做的过程中，埃伦彻底地调整了围绕用户的产品路线图。"以前，我创建了路线图，将它们分成iOS部分和技术基础设施部分，"Ellen说但是，为了鼓励人们对产品的各个部分更加负责，我做了一个转变，以便根据最终用户组织路线图。"与其他初创企业相比，这是构建产品路线图的一种不同寻常的方式，但它奏效了。"现在，在Lola，产品路线图是基于产品是面向客户的、面向旅游顾问的还是面向内部的。"通过这种重新定位，产品组织可以继续专注于他们试图服务的受众。"通过以不同的方式解释产品路线图，人们感觉到对他们接触到的所有部分都更加负责，而不仅仅是他们在技术上的名字，"Ellen说做出这样的调整只是一个很小的过程细节，你不会真的认为这很重要，但它确实改变了人们对他们所做工作的看法。"Ellen知道产品路线图不仅是公司的全球定位系统，也是为团队文化定下基调的工具。与许多产品领导者一样，产品副总裁的角色不仅仅是围绕如何制定决策制定流程。产品领导者还必须找到正确的方法来激励和团结团队围绕一个单一的愿景。"我们已经使用了整整一年的路线图流程，"Ellen说，"我对它的一致性感到满意，考虑到我们还是一家早期的公司，这一点非常值得注意。"随着Ellen彻底改变了产品路线图的重点，Lola的产品团队还有其他方法可以违背惯例，从入职流程开始。虽然许多移动应用程序敦促用户尽快完成入职流程，但Lola却让他们的入职流程变得更长。一种不同的登机方式对于那些不熟悉Lola的人来说，这是一家新型的旅游公司，通过智能手机应用程序提供按需个人旅行服务。但即使是在旅游服务的复兴时期，Lola产品团队也不得不协调典型的移动登机模式，以便为客户（例如用户）提供最高水平的服务。"当涉及到建立一个入职调查时，传统的产品智慧认为要问尽可能少的问题，"Ellen说然而，这对我们来说是一个巨大的挑战，因为我们意识到，我们能从用户那里获得的偏好越多，淘客基地，我们就可以为用户提供更好的体验。"其他依赖于用户指定偏好的移动服务，如约会或个人购物应用，可能与这个难题有关。"建立一个入职流程有一个主要的心理优势，"埃伦解释道尤其是在旅游行业，立即了解客户的旅游风格可以避免每次您预订旅行时产品都不得不停下来问问题。这样，入职调查有助于旅游顾问了解客户，我们可以创造高度个性化的体验。"遵循入职的"最佳实践"——让用户在尽可能短的时间内启动并运行应用程序——实际上并不符合用户的最佳利益。为了达到最有效的效果，Lola问了一系列问题来了解应用程序为谁服务。然而，团队必须在问题数量和问题类型上找到适当的平衡点。为了达到这个平衡，埃伦直奔数据。"我们很早就依赖数据来优化我们的入职流程，"艾伦说我们可以看到人们跳过哪些问题，哪些问题的转化率最高。如果我们从未从该问题中删除该问题，我们将不会从该问题中删除该问题。"通过这种粒度，Lola的产品团队创建了一组正确的入职问题，物联网展，以最小的用户摩擦为团队提供了最多的信息量。在这里，产品团队也了解到，入职对用户来说是一种愉快和有趣的体验。就像计划一次旅行可以产生预期一样，入职流程也可以激发用户使用应用程序的兴奋感。 "人们喜欢分享他们的旅游偏好，"艾伦说事实上，我们甚至看到过旅行者也喜欢同情他们不喜欢的东西，这就是为什么我们要求我们的用户给Lola他们最不喜欢的航空公司、酒店等。"在调整和调整这个过程的过程中，埃伦意识到测量不仅仅是测量入职流程。作为一家在传统行业中首屈一指的新公司，淘客猪，Ellen和她的团队必须发现"成功"对于产品和更大的公司使命意味着什么，尤其是在没有其他东西可比的情况下。发现自己完美的KPI像KPELLEN这样的体验式服务，只有一半的人知道这是一个旅游信息。这也是一个人旅行时的经历。埃伦说："我个人喜欢人们在自己的舒适区之外走得更远一点的想法。"如果萝拉能做一些日常工作，比如帮助你不必担心航班被取消，也许这会给你一个更冒险的空间。也许是和一些当地人在一个新的社区里闲逛。或者，更妙的是，如果我听说一个恐高的旅行者最终走上了绝路，那对我来说就是成功了。"与Lola一起旅行的价值还取决于他们的客户偏离了他们典型的旅行模式并真正接受了这种体验的程度。为了准确衡量洛拉独特的成功标准，物联网城市，埃伦的团队开始将传统的量化指标（如星级评分）与旅行者在旅行结束时分享的故事和调查结果相结合。正如产品组织必须设计自己的KPI一样，Ellen也认为，"你的分析应该针对产品进行个性化。"对于Lola来说，这意味着要以几种不同的方式收集数据，比如基于事件的跟踪、调查和定性访谈。但根据Ellen的说法，购买云服务器，最终，任何分析框架都需要完成三件事——回答一个特定的假设，监控产品的核心功能，以及捕捉用户洞察，让组织中的任何人都能采取行动。 "我建议大多数早期公司使用现成的工具，比如Mixpanel，"Ellen说现成的工具有助于让每个人都能访问数据，因为团队中的大多数人永远都无法编写他们自己的自定义SQL查询，他们也不应该这样做，因此拥有一个既复杂又易于使用的解决方案非常重要，因此