商机

重新设计服务体验

中国最大的乘用车经销商和汽车服务集团之一的中汽集团，旨在围绕汽车服务流程提升客户体验。CGA与SAP的设计与共同创新中心接洽，以确定服务体验中的创新潜力，重点是当客户将其汽车送去维修和保养时的预检查流程。从某种角度来看，每日返利，2014年，中国大车完成了超过500万份维修订单。

方法

提供愿景

设计团队承诺在不同地点进行为期两周的现场研究，包括观察、背景调查和15次以上的服务顾问访谈，接待员、经销商经理和客户。在现场研究之后，设计团队将他们所看到的一切带回他们的项目空间，在那里他们花时间综合并使他们的想法具体化。

最后，团队提供了一种设计，能够在平板电脑上记录车辆状况，然后自动传送到系统。他们还推动将自己的设计融入更大的CGA生态系统，将他们在预检查过程中的设计工作与服务订单的创建联系起来，一路为顾问提供工具和见解，以便能够销售更多的服务

"我觉得这将改变我们的员工执行服务的方式，因为这是基于对用户的理解，"首席信息官刘成说，中国大汽车

体验

利用协同效应–一种服务的力量

遵循一种服务方法，我们将一个SAP整合在一起，构建一个支持中国大汽车（CGA）企业的端到端解决方案。对用户体验的特别关注导致了SAPUI5移动应用程序，可在任何移动平板电脑上提供中文和英文版本，以便服务顾问方便车辆接收。

"SAP帮助我们在前台更好地为客户服务，并更好地管理财务、控制、，免费云服务器试用，什么是物联网，后勤部门的人力资源和采购。SAP的企业能力有助于我们利用经销商集团内部的协同效应，大数据说，并使我们能够不断改进业务。一项服务的力量在很短的时间内将所有这些结合在一起，并帮助我们采用许多全球最佳做法，尊重中国的独特方面。这将有助于CGA获得前所未有的经销商运营透明度，"中国大汽车首席信息官刘成说，

"视觉设计很棒，但这只是一件事。更重要的是商业价值。你提供的愿景。这给了我很多启发。"

中国大汽车股份有限公司首席信息官刘成

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