自动呼叫分配器（ACD）是一种电话软件系统，它应答来电并将其路由到公司内的特定代理或部门。 ACD通常与计算机电话集成（CTI）系统和交互式语音响应（IVR）一起工作，以智能地将传入呼叫路由到最合适的代理。它是呼叫中心的主干，简化了通信过程。ACD允许：  根据预定义的标准将传入呼叫路由到特定代理可以将电话转接到最有资格满足客户需求的特定代理或部门。例如，来自墨西哥的电话将被转接到讲西班牙语的代理。也可以根据来电者拨打的电话号码将呼叫路由到代理或部门。例如，如果客户拨打技术支持电话号码，他们将被转接到技术支持部门。 识别和快速响应VIP呼叫者ACD允许VIP呼叫者立即路由到最合适的代理，或者，如果没有可用的代理，他们将被放置在等待队列的前面。根据预定义的信息、分配给他们的标记以及来自集成数据库或业务工具的信息，将呼叫者标识为VIP。 使用数据的获取ACD允许公司获取使用数据，例如：来电次数、代理人与来电者通话的时间、通话总次数（呼入和呼出）、通话时长、接听前的等待时间等。 对代理人进行电话监控、报告和指导ACDs允许经理参与电话监控、电话会议、电话咨询和耳语辅导。这些特点加强了指导过程和管理实践。ACD还允许获取数据，以便于实时和历史报告。 集成有了CTI集成、基于技能的路由和ACD，代理在接听电话之前会在浏览器中获得有关呼叫者的全面信息。许多呼叫中心软件解决方案与CRM、帮助台、实时聊天、社交媒体和SFA集成，以提供呼叫方的详细交互历史记录。这些信息增强了销售和支持流程，使代理商更有效。 使用多家运营商的PBX系统作为一个虚拟呼叫中心的公司一些公司使用多家运营商的PBX系统。这些公司通过使用ACD将他们的系统集成到一个虚拟呼叫中心中，可以轻松地作为一个整体来运作。 地理位置分散的公司ACD允许代理或部门在不同地点工作的公司作为一个整体来工作。ACD可以将呼叫路由到远程代理、多个站点、国际和移动电话。 自动回拨acd给那些希望避开等待队列的调用者提供了让代理回拨的选项。 多个呼叫队列ACD允许公司有多个等待队列。例如，对于不同的部门、不同的代理团队或呼叫者拨打的不同号码，可能会有不同的等待队列。 综合汽车服务员对于希望与特定代理人通话的来电者，他们可以拨打分机号码，以便立即转接（例如，"如果您知道您想联系的电话分机，现在就可以拨了。"）。 呼叫中心溢出当所有代理都很忙且队列已满时，可以使用ACD自动将呼叫转接到语音信箱。有了这个功能，任何公司都可以轻松地处理大量的电话，并变得更具凝聚力、效率和专业性。