这篇文章是由3部分组成的系列文章的第3部分。在上一篇文章中，我谈到了如何进行服务设计思维。在这篇文章中，我将讨论为什么服务设计思想很重要。在Singularity University最近组织的一次秘密会议上，大数据可视化平台，发言者强调了产品和服务现在如何聚集到四个集群中：内容业务产品和服务平台生态系统与其他集群相比，云服务器有哪些，内容业务的市场影响力更小，利润率也较低，因为现在复制内容更容易、更快。今年10部奥斯卡提名影片中有8部在正式上映前都是全高清的。与内容业务相比，怎么做淘客，产品和服务的市场影响力更大，但却不及平台。大多数公司都在产品和服务领域。平台就像价值桥梁，允许两个或多个市场连接起来。您允许价值流动，尽管您不是直接交付内容；您是桥梁。或许与直觉相反，产品设计师需要考虑创建开放平台，让竞争对手的生活更轻松。虽然在短期内，你可能不得不放弃产品和服务的盈利能力，但从长期来看，物联网时代，你会将自己确立为一个事实上的标准，而且这个平台拥有更多的市场力量。例如谷歌的TensorFlow平台（机器智能的开源库）和特斯拉的电动车专利（向开源发布）。最后，生态系统将多个平台交织在一起，实现端到端的用户满意度。很少有人在这里，但中国的微信正在发展成为这样一个生态系统。提高你的AQ在设计对客户来说具有创新性和价值的服务时，组织需要牢记这些市场因素。在指数变化的世界里，稳定最有力的预测因素是忘却的能力。任何组织都不能让过去的成功阻碍未来的成功。在当前的商业动态中，企业处理的人员较少，但数据更多，产品和服务更少，但平台更广，稳定性更低，但收入更高及其影响，智商目前只能接受服务设计师和服务经理。相反，你的适应能力商数（AQ）是成功的新咒语。服务设计思维使用丰富的工具和技术，再加上人工智能、机器语言、移动设备、机器人过程自动化和认知计算等颠覆性技术，使您能够定制服务，使其更便宜、更快、更容易为客户所用。这在区块链等加密技术如何实现智能合约中得到了体现。它关乎结果，大数据包括哪些内容，而不是产品服务设计思维还允许从"这是我们的产品或服务"转变为能够为客户定义和谈论期望的业务结果和结果。通过协作的方法来理解问题或机遇并共同设计解决方案，服务提供商可以转向基于结果的合同。服务设计思维的核心是同理心，关注点从数据、流程、技术和成本降低转移到客户从多个角度的感受。客户的问题是什么？我们如何才能最好地解决这些问题？在解决方案设计和实施过程中，期望的客户体验是什么？大处着眼允许人员和信息流动的产品、服务和产品将带来中断。我们需要设计能增加不确定性的产品。Uber确保您可以在任何时候轻松搭便车；区块链保证交易没有中间人；Kickstarter使艺术家能够直接接触到他们的观众，为他们的作品提供资金。如今，基金经理们面临的唯一危机就是想象力的危机。我们需要考虑得更长远。相关链接服务设计思维：什么服务设计思维：如何在区块链上，没人知道你是冰箱