我写这篇博文是为了分享我最近准备并成功完成sapfsm云认证的经验。在我分享一些关于准备和认证的指南/技巧之前，让我们先来看看解决方案。有关SAP FSM的完整文档，请参阅本博客末尾提供的链接。
解决方案概述
2018年6月，SAP收购了总部位于瑞士、提供劳动力管理和现场服务软件的"Coresystems"。此次收购使SAP服务云产品组合更加强大，成为一个全面的解决方案。收购后，Coresystems被重新命名为"SAP FSM"（SAP Field Service Management），以适应SAP的解决方案品牌。
SAP FSM的"人工智能（AI）"动力平台通过根据技能实时确定合适的技术人员，为服务组织的调度员提供高级调度，服务所需的地理位置和可用性。
SAP FSM凭借其"群服务"功能为客户提供了一个灵活的生态系统，物联网教室，将服务网络扩展到自己的员工之外。扩展的服务网络可以是子公司、合作伙伴或自由职业者。
客户自助服务允许客户扫描设备二维码并创建服务呼叫，并提供设备的历史记录，如开放请求、保修等。交互式对话（AI Chatbot）可分诊、诊断和解决问题。客户可获得技术人员和通知的实时预计到达时间。自助服务代表"无接触"模式，因为它帮助客户自行启动服务并解决自己的问题。
SAP C/4HANA产品组合
让我们看看去年SAP SAPPHIRE NOW大会上宣布的SAP C/4HANA套件中的解决方案。
SAP C/4HANA产品组合由以下云解决方案组成
SAP营销云——客户参与SAP销售云—SAP计费、SAP收入、SAP CPQ（配置、价格和报价）和SAP佣金SAP服务云—SAP服务（前台）、SAP FSM（现场服务管理）、Clicktools（客户反馈）SAP Commerce云—SAP产品内容管理、SAP CommerceSAP Customer Data Cloud–SAP Identity Management、SAP Customer Profile、SAP Customer Approvement
强大的SAP Service Cloud产品组合和SAP FSM
在当前的时代，大数据查询，客户希望在整个服务生命周期内得到实时响应，因此，数据中国，服务前台需要通过应用程序（如现场服务）进行补充，以满足客户的需求客户期望。
让我们浏览一下SAP FSM的关键功能。
劳动力管理：提供实时、自动化的劳动力调度，为内部员工和服务人群进行规划和调度。
知识管理或Smartforms and Feedback：是一种管理工具（Smartforms designer），用于创建文档和服务执行指南。
分析和报告：使用预先组合的查询快速构建仪表板报告，查看和管理现有报表并导入报表模板。提供团队绩效和库存概述。
基础数据管理：允许客户通过易于使用的界面导入和管理基础数据，无需脚本或编程。
配置：管理模块用于管理帐户访问、配置公司设置、管理业务规则，查询基于云的公司数据等。屏幕配置允许定制移动应用程序和基于浏览器的应用程序中支持的屏幕，以满足要求。
移动现场服务（在线和离线）：iOS、Android和Windows上支持现场服务移动应用程序。为技术人员提供所有客户、服务和零件信息，这些信息对卓越服务至关重要。地图和GPS跟踪确保技术人员到达正确的位置。获取重要EHS（环境、健康和安全）、检查和资产绩效数据的检查表。技术支持的远程协助。时间、材料和费用捕获。电子签名和客户反馈捕获。
与ERP集成
与SAP现场服务管理平台集成，您可以使用SAP Field Service Management软件的高级功能扩展企业资源规划（ERP）系统。
SAP B1云连接器允许您在SAP Field Service Management应用程序中使用SAP Business One（SAP B1）数据库中包含的数据。
如果与第三方集成，请使用数据APIv4编写一个连接器，在您的系统和SAP云之间交换数据。
获得认证
在接受培训和掌握特定技能知识方面有着天壤之别。
有了知识，个人将能够与客户建立联系，并进行有效的咨询或销售。
同样获得SAP认证解决方案为个人和团队提供了高效交付解决方案的巨大信心。客户总是倾向于信任并对认证顾问充满信心，因为他们拥有SAP认证等久经考验的资质。
众所周知，SAP云解决方案更受关注，而SAP收购的主要专注于云应用的优秀公司寥寥无几，SAP FSM是最近整合到SAP服务云产品组合中的主要收购之一。
SAP FSM认证于今年年初发布。有兴趣的学员也可参加课堂培训。
SAP FSM的课程id为C4H520 SAP Field Service Management。这是一个以课堂为基础的培训，为期3天。
有关培训详情和本次培训的订阅，请参阅：
https://training.sap.com/course/c4h520-sap-field-service-management-classroom-091-in-en/
SAP FSM的认证id为C\ U C4HFSM\ U 91 SAP Certified Application Associate–SAP Field Service Management19Q1.
有关考试详情和主题领域以及权重，请参阅：
https://training.sap.com/certification/c\u c4hfsm\u 91-sap-certified-application-associate–sap-field-service-management-19q1-g/
订阅云认证并完成培训后，您可以访问学习资料。在培训期间，您将获得培训课程中练习的实践经验。
订阅的有效期为自您购买订阅之日起1年。你必须在有效期届满前完成认证。您可以安排预约
在https://sapcertification.questionmark.eu/602056/ext/CertificationHub/technical-requirements
这需要在您的系统上安装"问号"应用程序并成功测试它。
考试将由监考官监控，如果预约时间有限，可以在您方便的时间安排考试可用。
