分而治之，就是规则

工作分配是经营企业组织中非常重要的一个方面。如果没有适当的系统来处理这一重要场景，那么在组织中，在团队成员之间分配工作对于主管来说是一项艰巨的任务。但是，将任务或工作分配给每个员工的方式应该是公平的和经过深思熟虑的。如果我们把所有的工作都交给一个员工，那么他们可能会负担过重，决定不做任何工作。我们必须根据所定义的角色使用所有员工的技能。

让我们举例说明这一点。假设您在将笔记本电脑连接到公司网络时遇到问题。通过选择正确的选项，云服务器 免费，您将通过公司门户网站获得一张罚单。这些票证被路由到组织的票证软件，怎样做淘客，物联网智能家居，在那里根据组织规范对这些票证进行分类、排序并分配给不同的代理。然后，代理商分析这些问题，并提出适当的解决方案或解决办法，解决问题。

在小型公司，当员工需要IT支持时，他们只需走到内部IT团队那里解决问题。然而，随着组织的发展，比购返利，管理员工问题和内部IT服务请求往往变得困难。电子邮件在公司规模小的时候也能工作，大数据共享平台，但它们的速度和简单性并不能很好地处理大公司提出的大量请求。因此，当我们在一个大的组织中工作时，最好有工作分配规则，这样每个员工都可以顺利地创建工作票，并根据定义的标准适当地分配工作。

本博客将讨论SAP Cloud for Customer中的工作分配规则。

分类，优先级和分配

在SAP Cloud for Customer中，工作分配用于定义按组织单元管理工作分配的规则。当提出罚单时，系统将自动将这些罚单路由到特定的团队或代理队列。我们可以通过创建工作分配规则来管理组织内的工作分配，该规则允许系统评估工作项并确定负责这些工作项的组织单位。我们在SAP C4C中提出了两种不同类型的工作分配规则：

组织工作分配：它允许您定义在组织单元级别管理客户票据分配的规则。它允许系统对票进行评估，并确定负责这些票的组织单位。

根据工作类别，系统将工作项引导到确定的组织单元。

员工工作分配：–您可以定义规则，按照规则在员工级别管理客户票证的分配，而不是在组织单元级别。

让我们看看SAP C4C中是如何配置的

配置并运行

您可以在"工作分配"选项卡下的SAP Cloud for Customer中创建工作分配规则。本节详细介绍了工作分配规则定义涉及的六个步骤。

我们可以根据工作类别编辑现有规则或创建新规则。每个规则显示其名称和负责工作类别中包含的工作的组织单位。

步骤1：导航到工作中心–>管理员–>工作分配规则

步骤2：选择服务请求的工作类别服务和支持团队-社交媒体，然后单击编辑。

步骤3：编辑工作后类别我们有不同的规则创建选项

添加规则−创建新规则，插入规则−插入现有规则。Delete Rule—删除现有规则。复制规则−复制现有规则

步骤4:–创建新规则

优先级：系统根据优先级处理组织工作分配的工作分配规则。如果为工作类别维护了多个规则，则系统仅使用应用的第一个规则。默认情况下，新规则会添加到列表的底部，因此优先级最低。名称：请注明规则名称组织单位负责人：我们必须提到组织单位负责票。规则生效日期：注明生效日期，即该规则在系统中适用的日期。规则有效期至：描述有效期至的日期，即该规则在系统中适用的日期。条件：根据这些条件我们有不同类型的规则：

一旦我们通过所有相关配置在系统中定义了规则，我们需要点击检查按钮来检查系统中的一致性。一旦批准，此新规则将在系统中激活。员工分配规则也需要进行相同的配置。在这里，我们必须选择负责的员工而不是组织单位，其余所有步骤将与上面所示相同。