首先，我们是顾客。事实上，我们非常关心这个，这是我们的价值观之一我们的客户是我们社区的重要组成部分我们的用户、合作伙伴、朋友以及在Klaviyo工作的人（"Klaviyos"，我们亲切地称之为"Klaviyos"）。我们致力于对我们的客户有同情心，我们总是通过他们的视角来理解什么才是对他们最好的，并回过头来解决问题我们目前的情况也一样最重要的是我们社区的健康和安全。如果我们能解决这个问题，我们相信其他一切都会解决的。正是通过这个镜头，我们才得以驾驭冠状病毒（COVID-19）大流行那我们在干什么？我们在学习，在行动我们实时收集信息并做出明智的决策，同时保持前瞻性和前瞻性规划。我们一直非常积极地监控事态发展，并积极跟进（或领先！）公共卫生专家的建议，如疾病控制中心（CDC）、世界卫生组织（WHO）和我们各自社区的公共卫生当局。我们一直在与社区中的其他人交谈，了解他们的观点，并分享我们的观点。 为什么，有时，我们的行动比建议的要超前？ 这种疾病在全球的迅速传播已经导致公共卫生官员、政府实体和商业领袖进入了一个无人涉足的领域。我们生活和工作在一个不确定的时代。但这一切中有一点对大多数克拉维尤斯来说似乎很熟悉：变化是永恒的我们已准备好迅速采取行动，以维护社区的最大利益，我们将继续作出艰难但必要的决定，根据需要调整我们的路线，以保持每个人的健康和安全分析数据并快速做出明智的决定是克拉维尤DNA的核心。作为2020年3月11日的全球流感大流行，我们已经做出了一些决定 远程工作我们暂时关闭了在波士顿和伦敦的实体办公室，并要求所有员工至少在下周五（2020年3月20日）前远程工作，届时我们将重新评估。我们很有可能大幅延长这段时间，而且我们正在提前计划。但是，考虑到我们的经验，我们的重新评估周期很短，我们在这方面获得的其他信息，即使是日常的，也是非常重要的我们知道，将整个公司转移到远程工作安排是一个很大的调整。但我们也知道，在这段时间内，我们的员工将继续有效地工作。更重要的是，他们关心的是自己的幸福和亲人的健康和安全 主工作区作为一家公司，我们总是想确保我们的员工得到支持。这以多种形式出现，为人们创造了一个开放和安全的空间，让他们全身心投入其中，鼓励观点的多样性，确保每个人都"参与其中"，共同努力确保我们的员工不断发展，在克拉维尤的个人生活会更好，拥有成功所需的工具和手段就在最后一点上，我们意识到如果我们关闭办公室，我们想支持我们的克拉维尤斯。总的来说，我们的理念是人们不应该为了得到对他们最好的东西而谈判。我们的工作是确保我们正确对待人们，不管他们是Klaviyo、用户还是其他社区成员考虑到这一点，我们为员工提供了1000美元的高额津贴，以确保他们拥有在国内取得成功所需的工具。如果他们需要显示器、办公桌或其他能让他们在家工作时感到舒适和高效的工具，那么我们要确保他们能得到 沟通和我们的[克拉维尤]工作方式在远程工作时，有一点是肯定的，沟通确实很重要。很久以前，我们就已经使用内部Wiki、Slack和Zoom之类的工具来进行日常交流和协作，因此团队非常精通如何有效地使用这些工具也就是说，我们需要改变某些习惯和惯例，过度交流，更加注意如何重新创造我们都非常重视的个人时刻，并且要有创新精神，找到新的方法来传承我们的传统，让我们感觉像克拉维尤斯我们不会一夜之间解决的。我们鼓励我们的团队集体指出不起作用的地方，提出解决方案，并在进行这些更改时协同迭代我们鼓励每个人在适应新常态的过程中互相支持和理解。我已经看到有团队提出了创造性的想法，我知道我们的员工运营和IT团队正在合作，以确保人们在家工作时感到被包容和相互联系。我们已经开始分享最佳实践，并详细记录我们远程工作的方式。我们将接受并拥有这一改变，我们会为此而变得更好。 公司差旅目前，我们已经取消了所有商务旅行，以尽可能保证每个人（我们的客户/用户、Klaviyos及其家人）的安全我们还要求任何计划个人旅行的人（或与旅行过的人住在一起或与之有过密切联系）通知他们的经理和我们的人员运营团队。如果到那时我们的办公室已经重新开放，我们会要求员工在他们回来后的14天内远程工作 客户支持虽然在可预见的未来，我们的团队将远程工作，但当涉及到我们的客户时，一切照旧。到目前为止，我们的支持时间和用户联系我们团队的方式都没有改变。我们致力于继续为客户提供最高水平的支持和服务，无论我们在哪里工作客户可以像平常一样联系我们的客户成功经理。我们的支持团队可以根据需要提供帮助（提交支持请求或登录您的帐户进行实时聊天）。你也可以去我们的帮助中心。 候选人面试候选人是我们克拉维尤斯的延伸，是我们社区的另一部分，我们非常关心。为了他们的安全，以及我们克拉维尤斯的安全，我们将暂停办公室采访这就是说，引进合适的人才，有才华，有动力的人，他们想建立一个伟大的公司，成为一部分，并为一个真正关心的公司作出贡献，这对我们来说是非常重要的。我们将继续与应聘者交谈，努力了解他们，了解对他们来说什么是重要的，并了解远程面试对他们来说是一种积极的体验，这样我们就可以让更多的人加入到团队中，帮助我们的客户发展业务 事件我们社区的许多成员对我们很重要。我们想亲自了解每一个人。我们希望为人们创造机会，相互联系、学习、支持和庆祝彼此的成功。这就是为什么Klaviyo全年都会在世界各地的城市举办众多活动，与尽可能多的社区成员面对面交流，为品牌建设者提供合作机会，并分享对用户在线业务增长产生真正影响的见解和策略虽然我们希望病毒能很快得到控制，但无法确定会发生什么。我们一直在监控事态的发展，我们会考虑到对我们的社区、对他们的安全和他们的成功最有利的决定。对于即将到来的克拉维约现场巡演，我们将遵循当地和全球卫生官员的指导，并在这些活动临近时为我们的社区做出正确的决定三月和四月，我们没有任何国际旅行站。我们原计划本周早些时候在阿姆斯特丹举办一场克拉维约现场活动，我们已经推迟到今年晚些时候，我们目前正在重新评估从现在到今年夏天的所有国际巡演站和活动我们不认为我们在8月举行克拉维约BOS2020的计划需要改变，但我们将继续在持续的基础上重新评估。在我们继续听取疾控中心、世卫组织和公共卫生当局的专家意见的同时，我们将根据公共卫生和安全专家的建议，就这一事件作出负责任的决定我们希望我们的社区成员能心安理得。这是提供卓越现场体验的一部分。为了确保每个人都能安心地进行投资，我们将在未来几天内提供灵活的注销政策，届时Klaviyo BOS 2020将开始注册最后的想法现在是非典型时期。还有一些艰难的决定要做。但亲眼目睹克拉维约愿意做的事情，成为一个首先关心如何正确对待人，然后做到这一点的团队的一员，即使是在有挑战性的时候，也能做到正是因为这样的原因，我很自豪地称自己为克拉维尤。无论轻松还是富有挑战性，我们都以我们的价值观为生，我们努力为我们的人民和更广泛的社会做正确的事情。我加入克拉维尤是因为，在我的核心，我是一个以人为本的人。我知道克拉维尤不仅仅是个顾客至上的公司。这也是一家以人为本的公司目前还不清楚克拉维约将在多长时间内成为一家偏远的公司。但我们已经做好准备，在不确定的时间内，为我们的文化和客户服务我们承诺，我们会让您的社区成员了解我们将如何继续在这些不确定的时代中前进，并且，我们将继续一天一天向前迈进有关冠状病毒（COVID-19）大流行的最新情况，请访问世界卫生组织和疾病控制和预防中心返回博客Hom