从你的同事和领导者那里获得支持，以实施一个新的想法：Clear会员体验高级总监Clory Jackson的战术和策略。 从你需要的人那里获得帮助来执行你的想法是很有挑战性的。然而，这通常涉及到让他们明白为什么一个新的想法值得他们关注或精力，而不是他们目前的想法。 为新想法争取支持的关键是建立共识，耐心练习，积极倾听和清晰沟通。当我们谈论如何达成共识来执行一个新的想法时，我们的重点是从正确的人那里获得支持，这些人是你执行想法所需要的人。 为你建立共识的过程收集数据建立共识不是达成一致意见。这是关于从合适的人那里得到多数人的支持。在你开始建立共识的旅程之前，你需要收集数据来确保你的想法是正确的。您将使用这些数据来消除对风险的担忧，并证明为什么您的想法是及时的。以我将呼叫中心提供商切换到Talkdesk®的经验为例，以下三种数据收集方法尤其有用：其他专业人士：他们面临哪些挑战？我与类似企业的专业人士进行了交谈，他们实施了相同的技术或流程。我与呼叫中心和客户体验（CX）领域的其他领导进行了交谈，看看他们是否与我有同样的挑战，以及他们是如何解决这些问题的。 白皮书：已有哪些研究？我查阅了通讯中心运营空间行业领袖的白皮书和博客。我一定要注意到结果。有了Talkdesk，我想找一个尽可能多的联络中心。我也在寻找更好的支持和成本，以提高规模。当然，Talkdesk有很多可用的内容，但我也需要从竞争对手和中立的行业文件中获取内容，以消除我的偏见。 内部：什么让你认为你的想法会奏效？问问你自己和你信任的同事进行支持性审查。你为什么相信你的想法会奏效？当前解决方案不起作用的原因是什么？这对业务有什么影响？找出答案，不要回避对立的数据。我知道一年后更好的成本不足以说服我的团队。我与其他专业人士交谈，了解他们实施新联络中心和Talkdesk的经验。我收集了一些推荐信来谈论奖励，并证明我确实提前考虑过避免陷阱。 建立共识的必要步骤现在我们已经完成了数据收集，让我们来看看建立共识的步骤。为此，我将再次利用我在Talkdesk和麻省理工学院（麻省理工学院）建立共识的简短指南的经验。 召开这一步是关于与利益相关者交流你的想法。您的利益相关者是您实施所需的人员。例如，可能是工程师或产品经理。当你接近他们时，要准备好向他们展示你的想法如何帮助他们解决他们关心的问题，以及它如何与其他正在进行的项目或与他们相关的目标相匹配。 最终用户也是您的利益相关者。我需要确保Talkdesk能够方便地为我的客户服务主管和服务大使工作，他们每天都在与我们的会员打电话——这是我的一个最终用户的例子。执行发起人，即具有购买力的人，也是利益相关者。 现在，你的新想法是如何省钱还是赚钱？我做了一个为期12个月的比较，比较了我们在旧提供商和Talkdesk上支付的费用。我还得到了在现有提供商中添加所需技术和功能的实现成本，然后将其与切换到Talkdesk的实现成本进行了比较。每年节省的费用加上我们在新的实施中所取得的成就，对我的执行赞助者来说确实是一个巨大的帮助。 慎重决定听取利益相关者的想法和建议。是什么让他们对这个想法感到兴奋？它是否解决了一个关键问题？是否还有其他需要解决的问题？你错过什么了吗？在实施新想法时，你需要考虑什么？这些都是你在思考时应该问自己的相关问题 你还需要确定并消除执行新想法的障碍。但请记住，人不是障碍，担忧才是障碍。利用从利益相关者那里收集到的信息，设计一个解决他们关注的问题的计划。 我的客户服务团队关心的是，切换可能会如何扰乱日常运营。我的直接赞助人想要一个快速转换，以避免支付两个供应商和增加成本。我的计划必须回答这两个问题。 结论与利益相关者分享你的想法和你的计划，说明你已经将他们的关注点纳入了什么地方（在这个过程的早期已经确定了范围）。当你的团队在你的计划中看到了他们自己，他们将如何有机会解决他们关心的事情，并看到你调整到什么使他们的业务运行，那么你将有你的共识。