简介

作为LivePerson的渠道经理，大数据培训，负责与SAP的合作，我和我的同事对LivePerson集成到SAP云平台门户的发布感到兴奋（见之前David Resnik撰写的博客）。LiveEngage现在可以在SAP应用程序中心下载，它为B2B/B2E用例打开了我们的LiveEngage平台，帮助企业通过消息传递与供应商或员工或两者进行沟通，以对话和连续的方式进行沟通。

在这个博客中，我解释了对话商务的真正含义，以及在2018年LivePerson是如何实现的推出了会话生成器，并使用富媒体将消息传递转化为会话商务。我们的目的是让品牌更接近消费者，更高水平的满意度和效率。

什么是对话商务，有什么大惊小怪的？

维基百科将会话商务描述为"双方或多方之间关于产品、服务或需求的异步实时讨论，大数据时代是什么意思，其中双方建立了直接关系，并可能产生基于价值的交易。"

会话商务使消费者更容易，员工和供应商），按照自己的时间表，通过任何设备与品牌进行沟通，使用自然语言回答他们的问题并完成工作。通过改变人们与品牌沟通的方式，让生活更轻松，这是实现LivePerson使命的关键。

人们需要互动才能进行交易。他们必须提出问题，得到建议，并了解选择。对话式商务使我们可以做到这一点，而不必去商店或打电话给联络中心。

作为人们，我们已经是对话式的了。90%的与朋友、家人和同事的对话都是通过短信进行的，而全球22款最受欢迎的智能手机应用中有18款都包含了短信功能。而大多数千禧一代在几乎所有情况下都会选择通过电话传递信息。会话商务使消费者更容易以他们喜欢的沟通方式接触品牌或其他团队。

LivePerson如何推动会话商务？

LiveEngage是推动对话商务的平台。它通过一组集成的服务来协调人、机器人和系统。LiveEngage可以实时了解意图，将对话路由到正确的代理（机器人或人类），管理代理工作负载，排队对话，了解对话情绪，发现趋势话题。

LiveEngage使用富媒体，包括照片共享、音频消息、旋转木马，快速回复和结构化内容卡，使品牌能够通过信息服务提供更多用例，同时使整个体验具有对话性。

它允许企业通过多种信息渠道与客户无缝沟通，包括网站、短信、移动应用程序、Facebook Messenger、whatsapp、，谷歌RCS和苹果商务聊天

这段视频总结了2018年推出的顶级LiveEngage功能，大数据分析应用，将信息传递转化为对话商务

除了信息传递，LiveEngage允许品牌通过使用新的工具和功能进行对话，从根本上扩大他们的影响力，这些工具和功能侧重于自动化以扩展对话，利用机器学习和人工智能。聊天机器人的使用使日常任务和常见问题自动化，并使消息传递具有可扩展性。

迄今为止，人工智能和机器人的问题是自动化可能很复杂，严重依赖于开发人员和涉及的集成。LivePerson的Conversation Builder于2018年推出，是一款基于对话的工具，用于大规模创建自动化对话，只需很少甚至不需要代码。随着对开发的依赖性降低，企业软件正版化，与消费者关系最密切的代理可以参与创建和调整自动化。2019年，LivePerson将为最常见的工作流开发预打包的对话，如产品搜索、订单状态、常见问题解答、帐单支付、，安排约会等–使本已易于使用的会话生成器变得更简单。

其他LiveEngage功能为会话商务提供动力，包括先进的联系中心管理工具，如队列优先级、智能容量和增强的消息面板。LivePerson帮助品牌扩展通过消息传递收到的所有互动，大数据是啥，目前帮助超过180000名客户与品牌沟通，使用他们喜欢的消息传递服务提问、购买物品和获得帮助。

摘要

使用会话商务和自动化对话的工具，使他们变得越来越丰富，品牌开始将音量从昂贵、笨重的语音和网络频道转向对话界面，在他们已经感到舒适的地方与消费者、员工或供应商会面，推动巨大的效率和高客户满意度。

接受对话商务的品牌看到：

代理效率比语音提高2到4倍
客户满意度提高20%代理损耗率降低50%每次互动劳动力成本降低50%客户流失减少20%转化销售额增长4倍