最近，我们采访了瑞士电信公司的Tugba Eryilmaz和Mathias Mohler，讨论了他们在运营商计费服务中成功部署SAP预测分析的情况。在本博客中，您将了解他们的客户故事，淘客放单，包括他们选择SAP预测分析软件的原因、如何实施该软件以及业务成果。

瑞士电信（Schweiz）公司是瑞士最大的信息通信技术公司，电信服务占宽带67%的市场份额，移动60%的市场份额，物联网和互联网的区别，全国的电视节目占33%。瑞士电信是一家以塑造未来为愿景的公司，也是瑞士最具可持续性和创新性的公司之一。因此，他们必须不断适应自己的市场，遵循自己的愿景，保持自己的竞争优势。

瑞士电信的运营商计费服务只是他们不断创新的一个例子，为客户提供新的服务和便利。为了更好地管理这项服务，运营商计费团队最近在运营中实施了SAP Predictive Analytics。

Swisscom直接运营商计费

Swisscom的运营商计费服务NATEL®Pay允许客户通过移动电话账单支付其在所有移动设备上的数字购买（应用程序、音乐、电子书）。在进行网上购物时，Swisscom客户只需选择NATEL®Pay作为他们的支付方式，而不是信用卡或PayPal，金额将自动计算到他们每月的移动账单中。Swisscom为超过600万的手机用户提供运营商计费服务。

事实证明，这对终端客户和商店来说是一个双赢的交易。客户已经对该功能表示满意，因为它具有易用性、方便性和安全性。网店喜欢这项功能，因为与信用卡销售相比，它的兑换率更高（因为取消的次数更少）。无摩擦技术和最先进的API使Swisscom的移动支付解决方案能够与市场上所有其他支付方式竞争。

然而，随着客户的这些新机会，风险的可能性增加。所经历的风险之一是由于不付款而损失收入。瑞士电信希望找出如何缓解这种情况，这就是运营商计费团队决定在其运营中开始使用预测分析的原因。

创新的需要

瑞士电信（Schweiz）AG运营商计费服务高级产品经理Tugba Eryilmaz，解释说，最初她的部门很少做任何预测分析工作。这是一个黑匣子，仅仅依靠"扔给他们的数字"，并手动尝试理解他们的数据。一开始很难获得他们需要的数据，但随后对其进行专业分析也带来了更大的挑战。

能够分析数据对企业来说很重要，因为它可以更好地了解客户，并可以打开新的机会，否则会被忽视。瑞士电信看到了对预测分析功能的需求，作为SAP客户和合作伙伴，选择SAP预测分析作为其运营商计费服务运营是一个简单的选择。

在开始本项目之前，运营商计费团队确定了他们想要实现的三个主要目标：

实施SAP预测分析

该项目包括两个阶段。首先，进行了一次试验，包括概念验证（PoC）。在这里，大数据时代，分析团队分析了一个样本大小的数据，并确定他们想从中获得什么。预测分析软件然后计算一个模型，并根据在数据集中发现的关系和趋势进行预测。一旦团队弄清楚了软件的工作原理，他们就能够从运营商的计费数据中创建一个算法，并将其作为SAP HANA自动预测库（APL）系统功能的一部分完全实现。

Swisscom不想取代他们的报告系统。他们希望在评估和读取数据方面变得更有效率。借助SAP Predictive Analytics，通常需要数天或数周的时间来分析数据和收集有关客户的新信息，现在可以在数小时（或更少）内更准确地完成。

在总结项目时，Swisscom AG分析咨询主管Mathias Mohler表示：

"创新的真正特点在于在规模上，使其成为SAP生态系统的一部分，以实现自动化，并最终为管理支付交易的应用程序提供API[…]。它使应用程序能够利用另一个信息源，对是否应批准付款作出明智的决定，从而减少损失。"

结果

SAP Predictive Analytics在现有的SAP HANA®业务数据平台上运行，瑞士电信的运营商计费团队能够实现他们在项目开始时设定的目标。

预测分析软件能够解释数千个数据集，以确定趋势并预测客户的未来行为。然后，bi大数据，该软件将这些发现转化为易于理解的模型，可以在整个业务范围内共享。

通过这种方式，运营商计费团队现在能够收集有关其用户群的更深入的见解，从而个性化其运营商计费服务，物联网技术及应用，以满足每个客户的独特需求。这有助于推动销售，同时提高客户忠诚度和满意度。

这些个性化服务的一个例子是，如果软件检测到某个特定用户在在线应用商店中花费了一定金额。如果他们注册了音乐订阅服务（如组合中其他产品的交叉销售），Swisscom可以为他们提供回扣。