由于现场服务正成为客户体验的一个重要因素，但创建和管理高绩效的现场服务组织是一个巨大的挑战。

最近，SAP收购了Coresystems（总部位于瑞士的一家公司），淘客易，以扩展其现场服务管理系统平台和群服务，在SAP服务云产品组合中。以人工智能（AI）为动力的平台提供了新一代的现场服务活动调度，以及易于操作的移动应用程序，使现场服务技术人员能够执行安装、维修和维护等日常工作。凭借出色的众包能力，服务组织可以在自己的员工队伍之外形成和发展服务网络。

Coresystems将现场服务管理的Uberization概念带到全球所有组织中，以彻底改变现场服务领域。

SAP Coresystems FMS的好处：

更大的透明度和更有效的资源规划计划者。消除重复。（减少后台工作）更方便的报告和数据分析。快速的发票和付款方式。使用检查表设计器的标准化服务程序。优化办公室和现场服务之间的沟通。增强的客户体验。合理的数据输入

功能范围：

时间跟踪费用询问检查表资源规划器工作报告物料管理

服务流程–FMS

功能

劳动力调度：

计划人员可以使用内置的、基于技能的人员过滤器快速分配服务呼叫，从云端提取设备和业务伙伴信息，然后将服务呼叫拖放到计划板上的最佳位置，并确保SLA。

劳动力管理时间和材料日志功能允许管理员检查和批准技术人员输入值，如里程、工作量、费用，以及对计费和实施至关重要的材料。

移动现场服务管理应用程序：

Coresystems FMS移动应用程序可在Apple store和Google play上获得。还有商务客户。[链接]

通过使用移动应用技术人员可以处理服务电话和任务，跟踪人工、费用、材料和里程。他们还可以创建销售机会、销售报价单、销售订单，大数据前景，向客户发送报告和查看客户信息。

FMS移动应用程序的设计使技术人员可以实时生成发票和工单，中国电信物联网，并可以在现场收集数字支付。

离线功能利用用户在没有互联网的情况下继续使用其移动设备应用程序连通性。

知识管理：

知识管理模块是一个动态的检查表设计器和管理工具，用于创建文档和服务执行指南。核心套件清单设计师，淘客返利，您可以轻松高效地创建检查表，然后立即发送给移动设备上的服务技术人员。

工单管理和库存：

工单管理功能提供全面的库存概述，有助于避免重复访问和时间浪费，因为它很容易跟踪每个阶段的零件工作指令。工单工具管理物料的端到端跟踪和与ERP的无缝集成

集成：

ERP、CRM和服务必须相互通信以保持功能的顺畅和正常运行，Coresystems Cloud支持的开放API（REST）使得与ERP的连接更加容易，商城返利，CRM和任何通过web服务的遗留系统。