数字时代是在企业空间工作的激动人心的时刻。现在，公司比以往任何时候都更加努力地以客户为中心。为了在这些努力中取得成功，小企业管理软件免费，公司需要在整个购买周期中实现对客户的单一看法。专注于客户满意度，沉迷于简化操作，让客户购买行为更容易，正成为业务兴旺的标志。

许多客户都注意到供应商心态的转变。领先的公司不再局限于单一的基于交易的关系，而是投资于相关的服务，这些服务可以成为客户整体体验的一部分，并成为终身客户关系的基础。

个性化服务=卓越的客户体验

对客户、公司有单一的看法必须有一个前后办公室完全同步的无缝企业环境。为了获得真正全面的客户体验，大数据的解决方案，公司需要确保他们拥有完全集成的运营，以实现企业范围的智能化。这种统一的企业环境使公司能够提供客户信任。为了让您的客户真正重视，一家公司最终需要利用所有可用的数据，这反过来又能提供个性化的服务和良好的体验。

"在人们想要的时候给他们想要的，塑造整个端到端的体验。由于客户是他们所有决策的根本，企业完全重新构建了他们行动的叙述。"SAP客户体验总裁Alex Atzberger

SAP云平台是SAP的平台即服务（PaaS）解决方案。SAP云平台包括一整套相关服务，有助于客户相关服务的个性化。SAP云平台包括一整套集成工具，具有应用程序、数据、API管理和面向工作流的功能。此外，大数据可视化平台，SAP云平台还包括一套完整的数字体验开发功能，如移动、门户、运行时和数据持久性，这些功能是直观、易用的数字应用程序所需的。

SAP云平台不局限于单一的垂直业务线，因此，在客户至上的方法方面，我们可以利用来自整个业务套件的数据源，真正提供一个以客户为中心并以单一视角工作的智能企业。

无论您从事何种行业，无论您的业务位于何处，也无论您的业务规模如何，SAP云平台使客户能够快速、高效、高效地开发应用程序。

SAP云平台和SAP C/4HANA客户案例

与SAP C/4HANA和SAP云平台一起，SAP为您提供了实施所需CRM解决方案的能力：现成的SAP C/4HANA功能，与SAP云平台的公司特定扩展，以及与SAP云平台集成的跨数据源无缝集成。这些最近的客户案例很好地说明了这一价值主张。

Karma是一家私人控股的世界级插电式混合动力汽车制造商，采用先进、可持续的气体太阳能技术。随着超连接和数字化改变了汽车行业，因果报应需要站在这场革命的最前沿。业力以核心的SAP S/4HANA构建了它的云基础。这使员工能够随时随地访问实时信息，从而做出最佳决策。它是连接基于云的解决方案（如SAP C/4HANA Commerce和SAP cloud）的中心枢纽，面向在SAP云平台上运行的客户。

Karma副总裁兼首席信息官Mikael Elley，说："SAP云平台为简化与客户和经销商网络的交互提供了基础。"SAP FIORI交付的直观用户体验为无缝客户体验添加。"使用SAP软件让业力建立一个集成的平台，有一套云解决方案。"据埃利介绍，"从客户参与到订单履行再到客户关怀，每个运营单位都使用这个平台。我们从saps/4HANA附带的标准最佳实践开始，探讨了哪些功能对我们有用，并调整了不适用的领域。我们大约90%的流程都是现成的。对我们来说，这一切都是为了确保我们可以建立最高质量的车辆可能。从订单到交付，我们有一个记录系统、一个真相版本和一个平台，确保100%的客户满意度。"

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图1:C/4HANA和SAP云平台，提供统一的客户体验

另一个例子是壳牌航空，该公司最近推出了一种新的端到端加油数据捕获解决方案，企业正版软件，名为SkyPad，发发淘客，旨在优化加油操作，从而缩短周转时间。SkyPad在四大洲的100多个地点的每一个空壳操作中都得到推广。

平均而言，SkyPad的推出为每个机场每天节省了超过13个小时，相当于每架飞机节省了大约16分钟（提高了33%）。Skypad取代了在整个加油过程中连接燃油供应商和客户的纸质流程。实时数据为运营商提供了指尖所需的信息，以提高决策和效率。库存管理软件有助于提高供应的安全性以及销售信息的成本。

"我们以客户利益为中心进行创新。机场需要平稳和安全的运营，这反过来又使航空公司能够不延误地将客户送到目的地。壳牌航空公司副总裁安妮·安德森说："SkyPad是我们帮助他们实现这一目标并帮助他们提高竞争力的方法之一。壳牌航空公司运营和技术部总经理Victoria Guy说："SkyPad是我们实现无纸化运营的长期愿景的一步，利用技术最大限度地提高整个加油站的效率流程。"

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以客户为中心的方法提供了智能企业能力