如果我们能够克服剩余的实际困难，语音将成为自智能手机以来最大的企业技术颠覆。

几十年来，计算机交互逐渐变得更自然，计算机适应用户而不是相反，随着从穿孔卡片到键盘和鼠标设备的缓慢发展，

目前，触摸界面几乎是包括屏幕在内的所有设备的默认标准，从相机到汽车（它们正在形成习惯！是不是只有我一个人偶尔会尝试刷电视屏幕或捏一下放大纸质图像？）。

现在是时候迈出不可避免的一大步了：与你的公司设备对话。至少在电影中，我们已经和电脑交谈了很长时间，从《钢铁侠》中的贾维斯到《星际迷航4：回家的旅程》中的著名场景，物联网大会，斯科蒂试图向上世纪80年代的电脑发出指令（见这里）。

当然，语音助理在手机中已经出现了很多年了，苹果的Siri在2011年问世。但迄今为止，它们对企业环境的影响有限。

正在发生变化的是，计算机能力和机器学习的进步使计算机能够比人类更好地转录语音，然后准确地解释结果，返利系统，淘客返利系统，而无需繁琐的编码。新系统可以更有效地自我更新，从错误中吸取教训，而不需要明确的指导。

语音设备的数量继续猛增，预计今年将售出5000多万台，全球语音技术产业预计到2023年将达到1265亿美元。

有语音接口给工人带来的真正好处，尤其是与灵活的移动键盘相比。今年早些时候，斯坦福大学、华盛顿大学和百度美国的研究人员进行了一项研究，发现使用移动设备输入语音的速度比打字快近三倍，语音接口的最大优点之一是可以为企业业务系统提供"通用远程控制"。谷歌已经证明，语音可以用来连接电脑和基于人的系统，例如在发廊预约：

这种连接在企业界更有意义。每个大型组织都有许多不同的应用程序，人工智能网络，在这些应用程序之间提供一致的工作流总是需要编码，这可能会很慢，而且成本很高。但是，如何租用服务器，如果系统都支持语音，工作人员就可以轻松地从一个系统切换到另一个系统，而不需要任何明确的集成。

此外，企业系统很可能会开始相互通信。在计算中实现通用标准是非常困难的，而使用语音虽然效率很低，但对于系统集成来说是一个非常实用的短期解决方案。我们已经在消费者世界看到了这一点，最近有消息称，亚马逊的Alexa现在可以与微软的Cortana"对话"，反之亦然。

数字助理

所有这些进步都意味着企业数字助理正在成为主流，为包括轻松获取人力资源信息，如未休假期¹：

https://youtu.be/pz2QYNMB5\u网址

语音也成为创新服务方式的一部分。例如，Workhold提供了创新的现场管理系统，以提高施工和服务流程的生产率。该公司使用机器学习和文本分析技术，自动将客户的工作与最合适的技术人员匹配，并提供免提语音接口，帮助工人完成维护步骤。

缺点？

语音接口仍然存在一些问题，例如，在有大量背景噪音的繁忙办公室很难使用（或只是尴尬）。和以往一样，科技公司正在研究解决方案：例如，使用人工智能进行更高级的噪音消除，在人群中挑选声音，读嘴唇，甚至直接通过下巴检测你的话，而不必大声说出来（因此，也许未来真的是关于无声语音接口？！）。

也有明显的危险。例如，所有这些麦克风都为恶意窃听和个人跟踪提供了充足的机会（摘自乔治·奥威尔1984年的著作："总是有隐藏麦克风的危险，通过它你的声音可能被拾取和识别"）

当算法可以创建不可思议的精确合成语音？今天，公司的"vishing"已经出现了一些问题，当你的CEO的独特（但伪造的）声音连接到系统上请求一个特殊的电汇时，会发生什么？（或者你十几岁的女儿打电话给你说她有麻烦了，需要钱？！）。

总体而言，我预计今年企业的语音采用将有巨大的飞跃，主要是通过与聊天机器人接口的可选语音交互。你可以在我帮助合著的这本数码杂志《高管季刊》上读到更多的文章："说什么？！"

然后我们都可以期待企业中的下一个大的界面浪潮：人工和增强现实！