SAP最近宣布了CRM领域的重大发展，并计划在不久的将来进行更多的开发，旨在在不断增长的CRM市场中获得更大的份额，并直接瞄准SFDC。如今，你一定听过很多流行语，比如"CRM已死"、"传统CRM"、"beyond CRM"，这个系列中最新的一个词是"客户体验"，尽管它并不新鲜。这是客户关系管理的一个重要模式转变，从以销售代表为导向转变为360度关注客户。让我们希望SAP这次能以新的战略成功，并帮助SAP CRM生态系统，这个生态系统是十年来建立的。
在这样的背景下，SAP CRM顾问在不断增长的CRM市场中保持相关性将是一项挑战，他们需要及早规划以适应这些技术变化。
本博客将重点介绍我们作为CRM顾问的一些选择。
在此之前，让我们看看SAP最近的公告和CRM领域的新解决方案。
最近的公告
SAP CRM目前保证至少支持到2025年，而且SAP尚未宣布SAP CRM内部部署系统的任何终止日期或替代品。"S4 HANA for Customer Management 1.0"（S4CRM）于2018年2月发布。最新发布的是"C/4 HANA"，这是一款于2018年7月发布的前台客户体验套件。
SAP S/4 HANA for customer Management 1.0（S4CRM）
这是嵌入S/4 HANA的CRM简化版。此附加组件安装在内部部署的SAP S/4 HANA之上（先决条件是SAP NetWeaver 7.52和SAP S/4HANA 1709 FPS 01）
解决方案的功能：
部署在ABAP NetWeaver上S4CRM UI仍然基于SAP CRM Web客户端UI。后端的CRM one order框架S4CRM和S/4 HANA的相同数据模型，即S4CRM表将是S/4HANA数据库方案的一部分与S/4 HANA无缝集成核心S/4功能和CRM功能之间不需要中间件，因为它共享相同的HANA数据库底层UI基于SAP Web客户端UIABAP开发工具仍然用于合作伙伴开发使用S4H密钥用户扩展工具代替CRM的AETWeb服务和XIF主要用于与其他系统的集成S4CRM和S/4HANA的统一统一用户体验，新的"伯利兹"UI主题。
下图描述了核心S/4HANA和S/4CRM的体系结构和UI
S4CRM版本1.0支持的功能：
服务订单管理–此功能涵盖整个服务生命周期并支持服务订单报价，服务请求、服务请求模板、服务订单和执行、服务部件，最后是服务确认。客户交互：嵌入S/4 HANA的CRM交互中心解决方案使企业能够通过各种通信渠道（电话、聊天、电子邮件、传真、信函）进行协作和通信。它支持各种客户服务专家（IC代理和经理）功能，如代理收件箱、警报、规则、多级分类、知识文章和其他IC交互功能。此解决方案涵盖了公用事业行业超过45个典型的业务流程步骤，在未来的版本中还会有更多的步骤。
SAP当前的路线图主要集中在将更多SAP CRM服务功能引入SAP s/4 HANA客户管理附加组件中。下图描绘了S4CRM的路线图。
C/4 HANA
SAP C/4 HANA是基于单个可信数据模型的第四代统一云CX解决方案套件。随着C/4 HANA的推出，SAP将其CX产品组合的品牌从SAP Hybris改为SAP C/4 HANA umbrella，并将其最近收购的所有CX解决方案（Calliduscloud、Gigya和Core Systems）置于C/4 HANA之下。
更多详情，淘客app制作，请看我在C/4 HANA上的博客
让我们看看客户和SAP CRM顾问的可用选项。
对于客户：在SAP为其内部SAP客户制定的路线图和战略的背景下，淘客网站，CRM前景的未来状态将是C/4 HANA与后端s/4 HANA解决方案的集成。合作伙伴和顾问需要非常谨慎地根据其客户的战术和战略路线图规划最终状态的CRM解决方案。
下面给出了从传统SAP环境到数字解决方案未来状态的转变路径。
对于顾问来说：在最近的过去，云免服务器购买，SAP在SAP CRM生态系统中造成了一些混乱，尤其是在合作伙伴/顾问之间，他们在传达CRM战略时。提供所有纵向和横向CRM解决方案（包括成功的TPM和公用事业行业解决方案）的单一内部CRM系统已拆分为多个内部部署的云解决方案，这些解决方案在数字空间中具有不同的后端技术和架构。新的技术趋势（SMAC–社交、移动、分析和云）、部署选项（如内部部署、云、混合解决方案）以及这些解决方案的频繁重命名/重新品牌（从CEC到Hybris，现在到C/4 HANA）进一步加剧了这种混乱。
在这种情况下，物联网智库，对于咨询顾问来说，大数据应用技术，保持专注并选择职业发展路线图将是一个挑战。尽管职能和技术角色之间的界限正在缩小，但由于C/4 HANA产品使用了各种后端技术，我认为它仍然与SAP CRM world相关。
以下是一些选项
CRM职能顾问可以：
继续在SAP CRM内部工作到2025年及以后（？）在新时代的数字C/4 HANA套件中接受并提升他们的技能，因为这是SAP中显而易见的选择对C/4 HANA的2种或2种以上产品（例如：销售云、服务云、营销云）有一定的了解和熟练程度了解S/4 HANA客户管理
与职能人员相比，CRM技术顾问的地位更高，他们可以：
