除了拥有一个技术支持团队来帮助最终用户无障碍地使用SAP（和其他IT）解决方案之外，组织还需要一个全面的ITSM系统。拥有这样一个工具的原因是为了组织业务和技术方面的工作，这可以支持企业的系统可用性和业务连续性目标。

您有兴趣得到这样一个解决方案来更好地处理支持，从事件和问题到更改请求管理。因此，企业管理软件开发，您需要知道运行服务管理系统需要什么。在这里，我已经在SAP客户COE的背景下描述了它，在这里，这样的工具是/可以用来确保与SAP解决方案相关的所有业务需求在一个组织中得到有效解决。

支持组织通常由不同的技术层组成；第1层负责处理常见问题，第2层负责解决问题复杂性。另一方面，系统的使用是不同的；整个组织使用的通用应用程序（如自助服务）、特定组使用的特定工具（如模块）和报告。技术团队通过工具（如ABAP、门户、BI、FICO、HCM/SF、SRM、CRM等）对其工作进行分类，而业务团队则使用功能分类（财务、采购、销售、HR等）。

为了从ITSM（以及任何其他IT解决方案）中获得效率，它必须是用户友好的。只有从商业角度考虑，韩国云服务器，这才是可能的。当最终用户接近系统记录投诉或问题时，他/她应该能够轻松地对其进行分类，即没有任何混淆。例如，面临人力资源问题的员工不需要知道哪些后台系统支持特定流程，从内部HCM到云内SuccessFactors或ABAP。

ITSM系统的最终用户与其前端交互以注册票据。另一方面，有一个支持团队用来提供解决方案的后端接口。两个接口都有不同的要求。前端界面旨在方便最终用户，允许最终用户记录他/她面临的问题或请求特定的服务。后端界面旨在帮助支持团队记录所报告问题或服务请求的必要细节，以及工作流程和解决方案。

为了确保正确维护票据登记和解决流程，必须非常简单和直接。最终用户应该能够对问题进行分类，不仅按功能分类，而且按问题类型分类，例如在报告时无法登录。另一方面是能够看到它的状态。对于支持团队来说，他们应该能够知道他们应该做的工作，并访问和维护必要的细节。

没有商业现成的服务管理（如其他IT）系统是即插即用的，因此它必须根据业务需要进行定制。它是通过遵循一种正式的项目管理方法来实现的，即规划工作、组织资源（包括技术能力和基础设施）、执行各项活动、监督和控制工作，并最终使其投入运行。即使在实施之后，让人们使用该工具也是一项努力。

实施的有效性和通过ITSM解决方案提供的技术支持的效率在很大程度上取决于作为项目和IT经理的人员，以及该工具的专家。任职者必须熟悉其实施和解决方案操作过程中面临的常见挑战，以便能够为技术和业务团队确定正确的方向。在我看来，人工智能大数据，这些角色的最佳资源是：1）具有实施任何解决方案、管理任何项目和提供任何解决方案支持的技能和经验；2）了解ITIL框架。

实施ITSM不足以简化SAP（或其他IT）解决方案支持。要让这个工具在一个组织内被不同的人群所采用，还有很多事情要做。这种解决方案的主要利益相关者是最终用户、支持团队和管理层。所有人都有不同的需求，从能够提出票证/服务请求，维护与解决方案相关的必要细节，大数据是数据，以及了解某些统计数据以优化支持。

为了确保每个必须使用ITSM系统的人都知道如何和实际使用ITSM系统，必须有人监督变更管理活动，实施之前、期间和之后。为了列出最重要的活动，在整个项目中都有一个宣传活动，以引起解决方案潜在用户的注意，并明确提到使用应用程序的指导方针。

通过以上所有内容，您可能会期望更好地实施和最佳使用ITMS解决方案。如果您在使用票务系统（旨在简化对其他IT解决方案的支持）时发现任何困难，淘返利，您可以随时针对票务系统提出问题以解决问题。