这是一个初级教练在我上周主持的设计思维大师课程中的重要发现。在大师班，初级教练经历了不同的教练，但有一个教练脱颖而出。教练以一种移情的方式接触并吸引了参与者。

这一经历再次向我表明，尽管在各个领域都有技术进步和现代化，但人类的特质保持不变。

技术进步不断挑战我们的日常生活和行为方式；它改变了我们的工作方式。

日常事务任务越来越自动化。随着人工智能的兴起，系统可以"感知"环境，"理解"环境，并从经验中"学习"。

这对未来的工作意味着什么？哪些职业会蓬勃发展，哪些会淡出？未来所需技能的潜在影响是什么？

高德纳（Gartner）、麦肯锡（McKinsey）和德勤（Deloitte）等领先的市场分析师建议，我们应该专注于我们相对难以自动化的人类技能：创造力、同理心、社交和情商、道德敏感性、情境设置能力和跨学科思维。参考资料请参阅文章结尾。

人际关系不仅在私人世界很重要。在工作场所，人际关系是商业运作的重要组成部分。

与他人（用户、利益相关者和同事）沟通的能力是项目成功的关键之一。没有良好的工作关系，员工就不太可能创造、分享和操作公司成功所需的解决方案。

作为一名充满激情的设计师和设计思维教练，我清楚地看到，创新始于理解用户需求。只有了解最终用户和客户的真正需求，我们才能想出新的方法来解决他们的痛点，帮助他们克服挑战。找到这一切的方法是开始与他们交谈。

诀窍是关注每一个细节、每一种氛围和每一个信号。

在现代世界，我们已经养成了某些行为和习惯，例如多任务、自动驾驶模式、几秒钟内从一项任务切换到另一项任务等等，这些行为和习惯保护我们免受认知过载的影响。但是，同时，这些习惯使我们很难在一段时间内集中注意力，只关注一次对话的各个方面。我们怎样才能把注意力集中在手头的谈话上？

同理心倾听是一种通过情感认同、同情心、情感和洞察力倾听他人的方式，淘客论坛，可以增进相互理解和信任。

在我的团队，SAP设计的领跑者实验室，我们开发了一套练习，什么是软件企业，通过倾听来增加同理心。Martina Schuh，Johanna Wittig，大数据是啥意思，我自己（Tatjana Borovikov）已经制定了一个改变思维活动的概念和说明。

基本原则是寻求理解而不是解释。

我们开发的一套练习可以帮助你：

意识到你可以多么专心地倾听。观察哪些层次的沟通对你来说更容易。发现你能感觉到的信息、事实和感觉。在倾听和交谈时反思自己的注意力和行为。发现移情对你意味着什么。体验同理心倾听如何改善人际关系。练习，看看你能如何改变。

在我们制定了体验和训练移情的模式之后，我们在德国卡尔斯鲁厄艺术与媒体中心（ZKM）的TEDxHeidelberg和SAP UX DAY 2018举办了几次会议。

得到的回应是对该模式的一致赞赏，反馈非常积极。以下是我们参与者的一些语录：

"这次活动让我看到了专心倾听和注意的重要性"

"我发现自己不是在听，而是在寻找答案……"

"很难不去解释，服务器和云服务器，也很难不去打断……"

"当我专注于我发现的说话人时，如此多的小动作和小动作在脸上，强调什么说"

"我很愿意把这个练习，我的团队

"我想把这个活动带到我的组织，因为这个主题非常重要。我喜欢你的材料，能给我吗？"

我们说好的！…

请使用说明书！试试这些练习，给我们你的反馈。告诉我们你在做一个说话者或倾听者时发现了什么，练习中最具挑战性的部分是什么，以及你在哪里经历了一个"啊哈"的时刻。

所以，这里有一些说明。

在这个练习中，你体验到了通过听觉输入你能理解多少。当我们在虚拟环境中工作得越多，这部分同理心倾听就变得越来越重要。

反思

谈话伙伴（3分钟）：

你是如何看待这种体验的？你怎么知道你的倾听伙伴注意到了？作为说话的人，描述这段经历与其他对话有何不同。

倾听伙伴（3分钟）：

描述听觉输入。你能把注意力集中在你的搭档身上整整三分钟吗？你能注意到你伴侣的感受吗？当对方在听时，请描述一下这种体验与其他对话的不同之处。

在这个练习中，你体验到通过视觉输入你能理解多少。移情倾听的这一部分经常发生——在不知不觉中，我们感觉到了感觉和情绪，但往往把它们推到一边，专注于事实。在这个练习中，我们去除事实，集中在谈话的另一部分（肢体语言，特别是面部表情）。

反映

谈话伙伴（3分钟）：

你是如何看待这个经历的？你怎么知道你的倾听伙伴注意到了？

聆听搭档（3分钟）：

描述视觉输入。你的搭档对什么事很兴奋吗？你能感觉到你伴侣的感受吗？当对方在听时，请描述这段经历与其他对话有何不同。

"你不能沟通"（保罗·瓦茨拉威克）。

没有语言你能沟通多少？在这个练习中，你将体验到你不用说话就能表达的东西。

反思

谈话伙伴（3分钟）：

你是如何看待这个体验的？你怎么知道你的倾听伙伴注意到了？

倾听伙伴（3分钟）：

描述输入你能感觉到你伴侣的感受吗？你知道谈话的搭档想要传达什么吗？

期待您的反馈和意见。

愉快的同理心倾听！

参考文献：