在最近的一次会议上，专家们说，实体店的零售业末日的声明是言过其实的；他们完全错了，而且他们有数据支持他们。

根据美国人口普查局去年的一项研究，大约90%的零售购买发生在商店里。而精明地使用数据可以帮助零售商提供个性化的客户体验——无论人们决定在哪里购物。

"我们应该把你作为一个个体，而不是一般的，我们应该知道并能够立即作出反应，什么会吸引你，"最近退休的梅西董事长兼首席执行官特里·隆德格伦（Terry Lundgren）在一次会议上说上个月在2018年全球零售大会上对SAP进行视频采访。"这一切都是通过机器学习和顾客的重复来完成的……（有着）像你这样的购物习惯。"

让个人更有效地参与机器学习

机器学习也帮助零售商创造了更有效的平台，可以区分个人购物者，据隆德格伦说。例如，商店网站可以在一两个页面内快速展示适合每个人的最合适的产品而机器学习正帮助我们变得更聪明。"

但全渠道零售业的兴起可能会给那些只关注电子商务的人带来大麻烦。

电子商务的上限

"电子商务有一个绝对的上限，"万事达卡负责市场洞察的高级副总裁莎拉·昆兰（Sarah Quinlan）在GRC 2018上说如果你有一个单独的营销部门来管理你的网上购物和店内购物，那是一个真正的错误。"

电子商务将继续增长，但它不太可能超越店内购物，因为我们是社交动物，渴望人与人之间的客户体验（CX），昆兰说，免费大数据，他们在万事达的团队经常分析大量的消费者数据。这在大萧条后尤其如此，大淘客网站，大萧条向消费者表明，永久免费自助建站平台，工作、公司和资本可以转瞬即逝，但与忠诚的家人和朋友相处的经历是无价的。

"这就是他们消费的动力，"昆兰说我们不会停止旅行；我们不会停止一起外出就餐；我们不会停止整个社交活动。"

最好地利用你的数据

思考如何尽可能多地收集这些数据，而不仅仅是为了收集数据-思考你将如何利用这些数据，"Alilbaba集团北美区副总裁Lee McCabe在GRC 2018上表示。"像科技公司一样思考……（这）意味着你有一种测试和学习的心态。"

大多数零售商不会在与亚马逊（Amazon）或Facebook（Facebook）等公司的科技争斗中幸存下来，但他们仍然可以从中学习，甚至可以与他们合作，McCabe说。测试一切——包括过去六个月你的组织取得的成功，因为它可能在未来六个月内无法工作；如果你正在尝试一个新网站，AB测试它的一切。

"当你看到重大创新时，尤其是在电子商务方面，这是非常罕见的，"McCabe说你应该考虑的是成千上万的小问题——你如何通过改变一件小事来提高转化率0.001%。

"每天都这样做是科技公司的想法。"

不要错过消费者

"人工智能（AI）为预测消费者的购买行为打开了一个大好机会"店内顾客，"金融快报周二称人工智能通过其子技术，大数据分析工具有哪些，如机器学习和深度学习，可以使线下零售商从消费者数据中获得可操作的见解……为更好的客户体验提供预测性和精确的决策。"

数据还可以帮助零售商保持对真实情况的关注，与神话般的零售业末日相反，低价云服务器，根据梅西百货（Macy's Lundgren）的说法，

"所以90%的交易仍然是实体交易——这将达到89笔，这将达到88笔，"Lundgren在其2018年GRC主题演讲中说它会改变，但如果我们不关注消费者真正的购物方式——如果我们陷入相信每个人都在网上购物的泥沼——我们就会错过消费者的机会。"

这个故事最初出现在SAP Innovation Spotlight上。在Twitter上关注Derek:@DKlobucher