超越全渠道：一个尺寸不适合所有人
在最近的博客中，Jen Scholze强调了SAPPI Papers迈向全渠道客户参与的转型之旅。本博客后面的ARC报告仔细研究了SAPPI是如何从传统的高接触B2B模式（很少有大客户）转变为针对每个客户群的复杂和差异化的方法的。他们增加了许多小客户（以前会通过贸易商和分销商收到材料）。
"全渠道"强调一个客户在整个客户旅程中的无缝体验。SAPPI很好地反映了差异化的需求（现货买家、小型企业常规客户、大型企业战略客户）。一个尺寸显然不适合所有人——无论是在集成和自动化的水平上，还是在商店的客户体验上。
选择钢铁更聪明
在最近接受彭博社采访时，Severstal的营销总监Dmitry Goroshkov指出了钢铁电子商务的巨大潜力。在当前市场产能过剩的情况下，人工智能大数据，更明智的销售是一项战略任务——开拓新市场，赢得新客户，剔除以前的"下游"价值链合作伙伴，融入更先进的物流履行选项。
全渠道订单履行选项
例如，智能家居物联网，在店内购买在线提货已被广泛采用领先品牌。听起来很简单，高防云服务器，对吧？对于B2B买家而言，建立无缝和简单的跨渠道（包括跟踪）需要相当多的幕后整合。
领先一步
它不会就此止步。虽然几年前CRM还不是榜首，但如今许多领先的磨坊产品公司都将客户体验作为其数字化战略的核心。
在昨天与一位首席信息官的讨论中，我们谈到了与以前的客户竞争的风险。一些公司通过创建一个新的品牌来实现这一点，例如为小客户和消费者创建一个新的品牌，或者区分他们的直销商和分销商品牌，或者只在特定的国家竞争，提供销售和营销工具及建议，以增加分销商对其产品（而不是竞争对手产品）的销售。
电子商务体验的个性化是另一个重要的区别。我看到的几个好例子包括"专业"产品，大数据前景如何，企业管理的软件，面向经常出现的小买家，如工艺品店、有影响力的人和分销商。
随时随地与客户见面
阿里巴网络中的供应商发现是在全球寻找新供应商的有力选择。阿里巴巴网络是世界上最大的B2B市场，因此是新客户找到的好地方。
因此，我最后的建议是：请考虑将阿里巴巴网络作为面向客户战略中另一个有趣的支柱。
