我们今天的客座博客作者是Lelian Cestari，Qualex Consulting Services SAP Practices负责人

客户分析已经从简单报告客户行为发展到根据盈利能力对客户进行细分，云服务器哪家好，再到预测盈利能力，再到改进这些预测（因为包含了新数据），通过特定目标的促销活动和营销活动来实际影响客户行为。预测分析可以绘制客户价值随时间的变化曲线图，并预测客户的行为。

通过这种预测分析，赌场运营商可以为赌场用户数据库中的每个客户量身定制高度具体、以激光为重点的营销活动。通过整合整个赌场财产的各种用户接触点系统，赌场运营商可以创建每个用户的完整视图。

预测分析如何在赌场内工作？

利用赌场玩家卡上的数据，预测模型可以为赌场的赌徒设定预算和日历，计算他们在此过程中的预测终身价值。如果赌徒因为错过了每月一次的访问而下注比平时少，赌场可以通过电子邮件或短信进行干预，提供免费用餐、演出门票或博彩。如果没有这些客户分析，赌场运营商可能不会注意到客户行为中预示问题的微小、几乎难以察觉的变化。例如，如果一个长期客户决定兑现其所有的玩家卡积分，怎么选购云服务器，可能是因为他们对上次在赌场的体验不满意。

预测分析可以快速发现这些趋势，并提醒赌场管理层注意这个问题，以便他们可以与个人接触，云购网，找出是否有问题。这种个性化的关注可以在很大程度上安抚不满的客户，这可能是留住或失去客户的区别。

成功的营销就是在消费者准备好接受报价时，用一个有趣的报价联系到他或她。了解顾客可能感兴趣的东西是销售的一半，这就是客户智能和预测分析的来源。

客户分析的发展

客户分析已经从简单地报告客户行为发展到根据其盈利能力对客户进行细分，再到预测盈利能力，再到由于包含了新的数据，因此改进了这些预测，以便通过特定目标的促销活动和营销活动真正"打中"顾客。

赌场运营商可以通过交叉销售和向上销售顾客可能真正感兴趣的物品，开源建站系统，而不是向顾客提供产品，来增强顾客关系他们可能会拒绝。

预测建模只有在部署并创建动作时才有用。利用更强大的、基于统计的细分方法，不仅可以根据美元价值，还可以根据所有已知信息（包括从度假活动中收集的行为信息以及顾客的简单人口统计信息）对客户进行细分。他们更详细的细分使得营销活动更有针对性和以客户为中心。

在投资回报（ROI）方面，使用预测性分析解决方案很难得到准确的数字，因为许多实施了这些解决方案的公司还没有进行正式的投资回报率研究。

现代赌场分析和客户管理系统包含了大量关于赌场客户在何时、何地、多久以及花费多少的非常详细的数据赌场的财产。当谈到赌场顾客分析时，赌场运营商必须寻求以下问题的答案：

顾客值多少钱，我们预计顾客未来会损失多少钱，赌场最有价值的顾客是谁？哪些顾客聚在一起？哪些顾客最有可能滥用优惠？哪些赞助人最有可能和最不可能回应一个提议？哪些服务表现最好？

，物联网传感器