背景：

我们的客户关系管理系统包含大量与客户和联系人相关的数据。然而，八斗大数据，这个系统的质量和最新性是一个问题。许多同事质疑数据分析的相关性和可用性，抱怨数据维护太复杂，企业信息化应用系统，抱怨应用程序太旧。简而言之：对一个新工具的呼声越来越高，而且越来越频繁。

作为一个IT专家，这是我耳边的音乐。然而，我的信条之一是"有工具的傻瓜仍然是傻瓜"。当然，我并不是想在这里说我的同事都是白痴——恰恰相反！我对他们的评价很高。不过，很明显，好评返现模板，我们CRM系统目前的数据输入和分析方式在员工激励方面还有很多不尽如人意的地方。

因此，我们召集了一个由五名同事组成的团队来仔细研究这个问题。经过一番讨论，我们想到了让数据输入尽可能有吸引力和简单的想法，这样员工就可以很快地、不费吹灰之力地输入客户会议上的信息。最多五分钟内，通过在线应用程序。

这将改变CRM系统的整个流程。

今天，员工通过电脑或笔记本电脑上的VPN连接直接在CRM中输入数据。如果在火车上旅行，这是相当麻烦的，个人大数据，而开车旅行几乎是不可能的。所以大多数人晚上在酒店或家里做。我们都知道结果如何，但是通过在线应用程序将数据直接保存到我们现有的CRM系统中的能力呢？！现在，这将是一些东西！

我们的愿景：要输入的信息仅限于几个字段，并且总是以下拉列表的形式提供。这将使数据输入更容易、更快、更不容易出错。客户讨论的详细信息将被听写到手机上的应用程序中，并自动保存为CRM中的文本。后续活动和重新提交将通过应用程序中的下拉列表激活，并在CRM中设置。到目前为止还不错。

下一个挑战是说服30位来自咨询公司的同事相信，这个新应用程序将使每个人的生活更加轻松。即使没有新的CRM系统（这可能不会导致数据维护方面的任何重大改进）。

为了让同事们参与进来，我们求助于SAP"Scenes"来帮助我们以一种视觉化的方式说明流程流程。可用的模板可以在这里下载。

"Scenes"：

"Scenes"是一种发现和设计工具，基于简单的说明性故事板帮助观众更容易理解内容的思想。不过，很多人在被要求画画时缺乏自信。这就是为什么该工具附带了一组预定义的图形、对象、语音气泡等，用户可以将它们组合成场景来描述他们的流程、产品和服务。场景的元素可以从四面八方查看，并根据需要移动。此外，这些元素是可写的，这意味着它们可以根据您的个人需求进行定制。因此，这种模块化方法使几乎任何人都能够在研讨会中创建和协作故事板。关于"场景"的更多信息，物联网流量卡，请阅读这里对凯伦·德特肯的采访（仅德语版）。SAP"场景"是如何产生的。

下一步：

多亏了"场景"，我们只用了15分钟就让大家相信了我们的新流程！。然后，同事们分成几个小组，讨论和合并我们事先准备好的字段和下拉列表的建议。与顾问们一样，这些讨论占据了研讨会的大部分份额。顺便说一句：他们也花了很多，比允许的时间更长！