（作者：Charles Juniper，转载自《数字主义》杂志）

保费增长缓慢，千禧一代对传统客户群的期望不同，以及像谷歌这样强大的新进入者的真正威胁正在推动全球保险业的重大重组在过去的几年中，物联网解决方案，高返利页游，许多运营商在试图成为"虚拟保险公司"方面进行了大量投资，主要是通过实施数字渠道来服务客户和销售代理、经纪人和中介网络，其中许多举措基本上与每个保险运营商的核心核心处理系统隔离开来，保险业在纠正这种脱节方面进展缓慢，围绕不灵活和不透明的产品建立的复杂和不方便的流程仍然是许多投保人与保险公司打交道时的特点。

鉴于许多保险产品的商品化性质和日益增长的竞争威胁，许多保险公司的一项关键战略是保持和增加现有客户群的收入，物联网工程课程，而这一战略的关键因素是提供强大的整体客户体验。Ovum的最新研究表明，改善整体客户体验正成为许多核心业务现代化的关键驱动力举措。这标志着从全球金融危机以来现代化项目的特点——降低成本和遵守法规的重点发生了重大转变。

作为核心业务现代化目标的客户体验在欧洲、中美洲和拉丁美洲尤为突出，大数据的数据库，许多市场的持续疲软以及最近巴西和墨西哥经济的放缓，促使人们明确关注客户保留问题。

亚太地区的保险公司，推出新产品的能力与提供良好的客户体验同等重要，是核心现代化的关键目标。在这些不断增长和充满活力的市场中快速推出新产品的能力是该地区的关键运营要求，但保险公司并不认为这些机会只是"抢占土地"，因为他们还试图为未来建立客户关系。

该研究还揭示了北美保险公司核心业务现代化的一套更为平衡的目标，表明他们需要使用更广泛、更细致入微的策略，医疗物联网，以满足客户的高期望。

发现全球保险业的相关Ovum报告核心运营现代化。

许多核心运营现代化项目只注重成本节约，但现在被视为改善客户体验的源泉。这才是最重要的！