为了尽可能全面地了解现代呼叫中心行业，Talkdesk的团队回顾了德勤2017年的全球呼叫中心调查。这项调查询问了呼叫中心的管理人员，他们现在的状况，以及他们认为两年后他们会在哪里，所以这是一个宝贵的资源，我们可以规划出这个行业的未来，看看我们的产品如何适合。 我们已经习惯于预测语音支持率将下降，但在德勤的调查中，有一些具体的数字可以说明预期会发生什么。德勤未来的社交活动支持率并不会被每个社交媒体活动的支持率所取代。