有人认为，作为SaaS度量标准，活跃用户留下了一些有待改进的地方。它很容易衡量，当它激增的时候，它是值得庆祝的，但它只触及了你站在向用户学习的东西的表面。至少，它不能说明你的营销活动在吸引新用户方面有多成功。正因为如此，你错过了一个向用户学习、实施对他们有意义的策略并保持他们参与的最佳机会。那么，既然如此，你应该如何分析活跃用户，以深入了解用户需要什么以及你能为他们做些什么？在这里，我们将深入研究用户分析策略，以衡量谁在下载你的应用程序，他们是如何使用它，或者他们是否继续使用。活动用户是什么意思？每日活跃用户（DAU）是指每天都在使用你的应用程序的用户。您可以测量更长的时间，例如周（每周活动用户或WAU）和月（每月活动用户或MAU）。如果你有一个消息应用程序，DAU会测量每天参与服务的用户数量。DAU不会告诉你谁在你的应用程序中是活跃的。我们无法洞察你是否在吸引你的目标受众，你只知道人们在与之互动。如果不知道用户是谁，就很难改进产品或定位相关的营销活动。要开始建立用户配置文件，请在您的网站或应用程序上安装软件，在用户提交电子邮件地址时编译用户配置文件。像Clearbit这样的工具提供了丰富的数据——名字、位置、迷你生物——然后你可以收集这些数据，并通过一个类似应用程序的片段进行反馈，然后将这些数据发送到一个分析平台，如振幅（Amplitude）进行审查和解释。使用Clearbit、Segment和Amplitude一起构建用户配置文件。另一种了解用户更多信息的方法是询问他们。进行简短的调查，询问用户关于他们自己以及他们为什么使用你的应用程序。你也可以查看你的应用程序中的用户活动，看看是否有任何行为模式脱颖而出。将采取不同行动的用户组合在一起，比如下载应用程序、上传图片、播放歌曲或发送消息的用户，通过创建行为队列。这些群组代表你吸引的用户群，让你了解每个用户如何清楚地使用你的产品。对于每个用户组，您不仅可以看到您是否捕获了目标受众，还可以看到他们如何表现您的产品。了解用户是谁可以让您将他们的需求与您的价值观相一致。你的活动将是非常有针对性的，因为除了知道每天回来的用户数量，你还可以更清楚地了解他们是谁和他们的需求。如何分析产品中的活动用户路径虽然测量DAU会给你一天内打开你的应用程序的绝对用户数，但它不能告诉你他们在用它做什么。根据你定义活跃用户的方式，它只显示有多少人符合这个标准。在这种情况下，您可能会捕捉到许多"活跃"的用户，他们没有以有意义的方式参与到您的产品中。DAU告诉您一天中有多少用户处于活动状态，但是您还需要知道他们在打开您的产品时做了什么。要想弄清楚这一点，你需要先制定出一条理想的道路或关键事件，让他们在打开真正代表活动和参与度的应用程序时遵循。对于消息应用程序，它可能看起来像这样：发送消息→上传评论→上传内容当你提出你的关键事件时，问自己几个问题：当用户访问你的应用程序时，你希望他们一致地执行哪些操作？哪些指标最重要？哪些用户行为会影响这些指标？在查看您设置的关键事件后，您会发现，在发送消息之后，用户在没有将评论上载到其网络中的消息或上载内容的情况下注销。现在，您可以更深入地了解让您的用户不成功的过程是什么。通过分析你的应用程序的路径，你将处于一个更好的位置来创建一个满足你的目标受众需求的产品。这里的目标是建立一个用户可以跟踪的事件序列-你可以分析一段时间，告诉你用户下载和发送消息，谁在按你的方式使用它，以及是否调整流程，使你想要的路径更清晰。提高用户保留率的分析策略因为增长对您很重要，所以用户保留至关重要。实现保留的秘诀是能够将应用程序的核心价值快速传达给用户。如果用户不把你视为他们生活中不可或缺的一部分，他们就不会在这呆很长时间。你希望他们自动转向你的应用程序来解决问题。这就是展示你的核心价值观的作用。衡量DAU并没有达到这一点，因为虽然您可能会看到数量的增长，但您对用户数量下降的事实视而不见。在这里，您可以看到，即使用户以创纪录的数量登录音乐流媒体应用程序，但用户播放歌曲的使用率却低到零。那么，如何解决这个问题并提高保留率呢？Lincoln Murphy是一位专注于基于客户成功的增长的顾问，他建议从定义活跃用户对您的意义开始，"主动"的定义应该建立在您为客户提供的价值的基础上简单地说，找出你想让用户从你的产品中得到什么并加以衡量。如果你想在其他用户的应用程序上发送一条消息的话，你就可以在他们的应用程序上发送一条消息。它将告诉你用户在你的应用程序中的参与程度，以及你是否有一个习惯形成的产品。为了帮助度量，测试对保留率影响最大的功能。当用户看到循序渐进的教学弹出窗口或提醒推送通知时，他们的转换率是否会更高？对于那些无助于保留的特性，在用户开始大量离开之前，找出原因并加以修复。例如，如果用户在发送消息后遇到广告出现问题或出现错误，则不鼓励他们返回。如果你有超级用户，找出是什么让他们回来，并吸引其他用户与这些功能互动。考虑将案例研究发布到你的博客上，或者推广激起用户兴趣的推荐信。类似地，如果你已经确定了一组用户流失，找出是什么使他们与众不同，以及你可以做些什么来防止新用户变得像他们一样。接下来，评估应用程序的粘性。也就是说，每月活跃用户每天返回应用程序的频率。你用DAU除以MAU来计算。如果您有5000个每日活动用户和8000个每月活动用户，则计算如下所示：5000 DAU/8000 MAU=62.5%这意味着在一个月内，用户在30天中平均有18天会返回你的应用程序。高百分比意味着用户对你的应用程序非常投入，每月活跃用户也越来越接近成为日常活跃用户。这种分析可以更深入地了解你的保留曲线，因为你知道用户一直都在参与。通过练习持续的产品迭代和监视粘性如何随时间变化来提高粘性。即使你有一个很好的猜测为什么一些用户不回来，你必须不断重新评估你的粘性曲线。这是唯一能让你知道是什么让用户回来的方法。各种用户分析策略成功分析活跃用户的关键是清楚DAU对您意味着什么。不同的公司有不同的定义：Facebook：登录Facebook或使用消息应用程序的注册用户Twitter：关注至少30个其他帐户并至少有一个关注者的注册用户LinkedIn：以他们所称的"独特访问成员"来衡量找到对你的产品最有意义的东西，并开始围绕这些用户建立一个档案。为了鼓励用户保留并最终实现增长，您不仅需要了解用户访问应用程序的频率，还需要了解他们的使用深度。这些信息为您提供了策略，帮助您吸引和留住与您的产品相关的用户，因为它解决了问题并向他们展示了如何解决问题。想了解更多关于分析、激活和保留用户的信息吗？下载产品分析行动手册：掌握保留。