数字化转型始于客户。了解客户的整个旅程，以及他/她与贵公司产品和服务互动的众多方面，将作为现代化运营的指南。这对航空公司尤其重要。虽然许多人可能认为，在航空旅行中，航班是客户旅程中唯一重要的部分，但关键的沟通从客户最初决定购买机票和通过航班后反馈和促销预订机票开始。你的公司可以使用类似的工具和工具，为你的客户定制更多的品牌信息和线索。不管你如何看待你的客户与公司的关系，这个练习将帮助你注意到进行数字化改进的最佳地点。增强客户旅程：成功数字化转型的关键工具一旦你规划好了你的客户旅程，包括诸如订票流程和航班后调查等可能是你所在组织独有的细节，现在是时候仔细研究关键症结了。客户的初始登录体验和配置文件创建都涉及到这些领域，可以帮助一次解决多个问题。无密码注册将客户或潜在客户与您的公司在线接触的第一个主要点现代化，可确保您获得一流的体验，并为将来增强安全性奠定基础。使用Auth0无密码，在前端，您可以提供一次性代码或通过短信或电子邮件传递的"神奇链接"。"实现客户与公司在线互动的第一个主要环节：账户注册。"在推特上留言（来源）与每次都提示客户重新输入密码不同，无密码登录可以缓解任何挫折感，并在您最需要让用户高兴的早期降低流失风险。他们可以说，每一个可疑的用户都可以通过反向登录来建立一个强大的安全系统。例如，Auth0与ThisData合作以添加有关可疑登录的特定警报。在Auth0仪表板中创建ThisData帐户后，只需在访问控制部分添加登录异常检测规则。（来源）Auth0规则扩展了安全特性，因此您可以在后端构建和定制一个解决方案，该解决方案支持您的所有客户浏览旅游优惠、航班时刻、选择行程、支付、入住等。用户不仅可以更轻松地浏览，还可以确保你的应用程序是一个安全的环境，可以分享他们的个人信息。"Auth0规则扩展了安全功能，因此您可以在后端生成和自定义一个解决方案，该解决方案支持与客户的所有事务。"在推特上留言剖面富集为了更好地了解您的客户并在他们的整个旅程中提供更多定制的产品，您必须获取所有可公开获取的信息，以支持您的战略。概要文件扩展是一种使用第三方数据api（如Clearbit）捕获此数据的工具。同样，使用Auth0规则，您可以将此信息集成到任何客户的360度视图中：（来源）你可以捕捉一些重要的信息，比如他们的位置、雇主、Facebook的兴趣和电子邮件地址。当然，考虑到GDPR之后关于客户数据的严格规定，向客户传达您获得了哪些数据、如何获得以及为什么获得这些数据非常重要。然后，确保你给了他们编辑的选择，如果他们愿意的话甚至可以选择退出。但同样重要的是，他们了解允许您查看和处理这些信息会给他们带来什么好处。例如，你可以在他们的地理区域给他们发特价，甚至可以定制支持更健康生活方式的机上菜单选项（如果这是他们的明确兴趣）。Profile enrich是一个强大的功能，它可以让团队更全面地了解其旅行者，并揭示出各种方法来支持他们。在航空业保持安全我们在前面提到过这一点，并将再次重申：在一个充满挑战的环境中，航空公司需要在安全方面得到所有能得到的支持。上面的三个资源-客户旅程图、无密码登录和个人资料丰富-将帮助您的公司遵守GDPR等法律，并帮助您建立客户信任和忠诚度。虽然全球范围内的物理安全已经从更多的摄像头、TSA警卫、特工、指南和规则，甚至犬科动物身上得到了加强，但网络安全应该得到同等的重视，如果不是更多的话。确保你真的知道谁在你的飞机上旅行-什么时候，从哪里出发，他们的旅行历史，付款方式，甚至朋友和亲戚-是所有有价值的数据，当存储在一个中心位置和一个可访问的格式，可以保证你的整个公司和所有利益相关者的安全。Auth0文档在几分钟内实现身份验证OAuth2和OpenID连接：专业指南获取免费电子书！.灯箱{宽度：100%；高度：100%；位置：固定；顶部：0；左：0；背景：rgba（0，0，0，0.85）；z-指数：9999999；线高：0；光标：指针；}.灯箱图像{光标：指针；余量：0自动；显示：块；}.灯箱图像{职位：亲属；顶部：50%；左：50%；-ms转换：translateX（-50%）translateY（-50%）；-webkit转换：翻译（-50%，-50%）；转换：平移（-50%，-50%）；最大宽度：100%；最大高度：100%；}@媒体屏幕和（最小宽度：1200像素）{.灯箱图像{最大宽度：1200px；}}@媒体屏幕和（最小高度：1200像素）{.灯箱图像{最大高度：1200px；}}.灯箱跨度{显示：块；位置：固定；底部：13px；高度：1.5em；线路高度：1.4em；宽度：100%；文本对齐：居中；颜色：白色；文本阴影：-1px-1px 0#000，1px-1px 0#000，-1px 1px 0#000，1件1件0万件；字体系列："fakt web"，"Helvetica Neue"，Hevetica，sans serif；字号：18px；}.lightbox.videowrapper容器{职位：亲属；顶部：50%；左：50%；-ms转换：translateX（-50%）translateY（-50%）；-webkit转换：翻译（-50%，-50%）；转换：平移（-50%，-50%）；最大宽度：900px；最大高度：100%；}.lightbox.videoWrapperContainer.videoWrapper容器{高度：0；线高：0；余量：0；填充：0；职位：亲属；填充底部：56.333%；/*自定义*/背景：黑色；}.lightbox.videoWrapper iframe{位置：绝对；顶部：0；左：0；宽度：100%；高度：100%；边框：0；显示：块；}.lightbox上一页，.lightbox下一个{高度：50px；线高：36px；显示：无；顶部边缘：-25px；位置：固定；顶部：50%；填充：0 15px；光标：指针；文字装饰：无；z指数：99；颜色：白色；字号：60px；字体系列："fakt web"，"Helvetica Neue"，Hevetica，sans serif；}.灯箱画廊#上一页，.灯箱画廊#下一个{显示：块；}.lightbox上一页{左：0；}.lightbox下一个{右：0；}.lightbox关闭{高度：50px；宽度：50px；位置：固定；光标：指针；文字装饰：无；z指数：99；右：0；顶部：0；}.灯箱#结束：之后,.灯箱#关闭：之前{位置：绝对；顶部边缘：22px；左边距：14px；内容：""；高度：3px；背景：白色；宽度：23px；-webkit转化来源：50%50%；-moz转化来源：50%50%；-o-转化原点：50%50%；转化来源：50%50%；/*狩猎*/-webkit变换：旋转（-45度）；/*火狐*/-moz变换：旋转（-45度）；/*IE公司*/-ms变换：旋转（-45度）；/*歌剧*/-o变换：旋转（-45度）；}.灯箱#结束：之后{/*狩猎*/-webkit变换：旋转（45度）；/*火狐*/-moz变换：旋转（45度）；/*IE公司*/-ms变换：旋转（45度）；/*歌剧*/-o变换：旋转（45度）；}.灯箱，.灯箱*{-webkit用户选择：无；-moz用户选择：无；-ms用户选择：无；用户选择：无；}函数为_imagelink（url）{const p=/（[a-z\-\u 0-9\/\：\.]*\（jpg | jpeg | png | gif））/i；返回url.match（p） 是吗？真：假；}函数回调（）{常量项内容=document.getElementsByClassName（"js条目内容"）[0]；常量图像=entryContent.querySelectorAll（"img"）；图像.forEach（图像=>{