如何构建（和执行）智能监听查询2016年12月16日，星期五|7最小读数现在是美国各地的采购旺季，这意味着这是品牌充分利用社交网络上大量客户反馈的最佳时机。Twitter发现，去年有2.8亿条关于假日购物的推文被发布。在社交媒体上分享假期购物经历的人中，高达89%的人在Facebook上这样做。如果品牌希望将反馈转化为改进产品的见解，他们需要设置监听查询，以捕捉所有（err，几乎所有）相关提及。毕竟，这就是麦当劳成功同步其2.8万个不同社交账户的原因，也是NBC《the Voice》的制片公司Talpa如何推动180个国家的社交活动增长20%。准备好进入这一级别，为您的品牌设置智能监听查询了吗？以下是实现这一重要目标的四个步骤。1设定目标如果不知道要侦听的内容，则无法设置智能侦听查询。这就是为什么在一开始就确定你的目标是至关重要的。如果您不太确定从哪里开始，请向您的团队提出以下问题：我们试图了解客户的哪些方面？例如，您可能想知道：如果人们谈论特定的产品如果人们对某些趋势反应消极人们对你的广告活动反应如何人们怎么评价你的竞争对手一旦确定了要从这些查询中收集到什么信息，就要明确指出如何使用这些信息来推动业务结果。假设你是一家鞋类零售商，你不确定是要在你的靴子广告还是运动鞋广告中投入更多的钱。通过设置社交监听查询，你可以看到你的客户在谈论哪些产品，并通过相关的广告信息联系到他们，最终为你的品牌创造更多的销售。2为每个主题选择正确的关键字、标签和短语在设置查询时，您将输入关键字、哈希标签和短语的列表，这些信息将决定为每个主题引入哪些信息（即对话）。与上面的例子一样，您可能会搜索提到"冬靴"或"运动鞋"要找到品牌的这些触发因素，就要设身处地地为客户着想：他们会如何在社交媒体上描述你的公司？进一步分解，集中在以下四个方面：您的品牌名称这部分应该是最简单的，因为你知道你的品牌是什么。但请记住，客户有时可能会弄错。这就是为什么在搜索查询中总是要提交拼写错误、俚语和缩写的原因。例如，麦当劳可能会提交"麦当劳"和"麦克唐纳"，亚历克斯和阿尼可能会包括"亚历克斯和安妮"你的产品想想人们是如何在社交媒体上评论或提及你的产品的。例如，你的产品目录可能会展示"女式紧握冬季雪地靴"，但并不是每个发布该产品的人都会这么说。相反，他们可能会写上"女式雪鞋"或"耐穿冬靴"积极情绪准备好看看你的顾客想要什么吗？搜索表示积极情绪的短语，例如："如此激动"、"难以置信"、"有史以来最好的礼物"、"礼物"、"如此感激"、"快乐"和"哇"消极情绪另一方面，如果你想找出任何表明糟糕的客户体验的危险信号，注意表达负面情绪的术语。其中包括"损坏"、"失望"、"退货政策"、"延迟交货"和"不合格"记住：有些词在一个行业可能是积极的，在另一个行业是负面的，在日常使用中是中性的。例如，在餐饮业，"生病"可能是负面的；但在零售业，它可能是积极的（即"病鞋！"）。三。在每个主题中构建主题，准确分析人们在说什么按垂直方向或产品细分搜索是一个好的开始，但这可能不足以真正了解人们对你品牌的评价。您可能需要在每个主题或类别中构建特定的主题。假设你是一家拥有不同酒店品牌的公司。你可以为每个单独的酒店创建一个主题，然后在这些主题中构建主题，以了解人们对其体验的感受。在本例中，主题可能包括早餐供应（设置查询"华夫饼"、"早餐"、"咖啡"、"百吉饼"、"水果"等）和客户服务（设置查询以获取积极的情绪，如"礼貌"、"快速"、"乐于助人"、"可爱"、"全天候"等）您还可以创建主题，查看人们对竞争对手的评价，以及对业务相同方面的评价。4考虑频道和受众并非所有的社交网络都是平等的；人们使用它们的原因和方式各不相同。例如，Snapchat的粉丝比其他平台年轻得多，而Facebook则是婴儿潮一代的东道主。此外，Twitter是在线客户服务的首选，而Instagram通常用于表达积极情绪（即"从我的酒店看风景！"）在设置监听查询时，请考虑这些区别。例如，如果你是一个旅游品牌，你可能会想在Instagram这样的基于图像的平台上进行查询。然而，如果你是一个娱乐品牌，在Facebook上有很多竞争对手，你可能会想把重点放在那里发生的对话上。停下来，看，听你不需要通过电话调查来了解客户的想法。你所要做的就是看看他们的社交网站，尤其是在节日期间，人们比以往任何时候都更爱谈论他们的购物经历。有如此多的信息需要挖掘，那些努力倾听的品牌才是推动其业务创新的品牌。他们只需要聪明地知道他们是怎么做的。通过设定明确的目标，选择正确的关键词，监控最相关的社交渠道，你将能够提供更加个性化的结果，并使自己在竞争中遥遥领先。倾听客户的声音请求演示点击我