有些工作比其他工作更难做，而呼叫中心代理也很难胜任。在日常工作中，他们面临的挑战是安抚沮丧和愤怒的顾客，而他们往往缺乏在其他工作机会中找到的工具和尊重。 在昨天的博客文章中，我们给出了帮助您的呼叫中心代理取得成功的技巧1-5。这里还有五个例子来确保他们得到应有的动力和帮助。1为成功设置代理很少有事情比和一个没有答案的经纪人打交道更能激怒顾客了。通过来电显示和联系历史记录，您的代理人可以在他们说"我能为您提供什么帮助"之前访问所需的信息这就消除了不舒服的电话，并让代理商（和客户）获得成功（这也与技巧1和8一致）。它也给了特工处理这种情况的权力。2花点时间听社会工作绩效管理平台WorkSuple的创始人兼首席执行官Morgan Norman解释说："强大的员工士气是沟通的基础，这意味着合作、反馈和认可。"最了解客户需求的代理商。允许代理人的意见得到认可，这就验证了他们在企业中所扮演的重要角色。 "我听取了每个人的意见，毫无疑问，他们会提出我没有想到的事情。"更重要的是，我的团队成员知道他们是这个过程的一部分，他们的声音很重要，"UnderArmour的创始人Kevin Plank说当员工感到需要、欣赏和重视时，他们会更有动力。"三。减少客户的挫败感我们都有过呼叫中心的经历，当我们在电话线上等了20多分钟，当总机终于可以接听我们的电话时，却突然对接线员大喊大叫。有时，等待是不可避免的，但先进的呼叫中心软件功能，如语音邮件或队列回叫，可以让客户更容易忍受的时间。当客户不那么生气的时候，代理商就不那么生气了，打电话给客户的时间就少了！当你的代理人知道他们需要处理的困难电话更少时，他们会更有动力来工作。4提供晋升机会很多时候，呼叫中心的工作机会都是为刚进入就业市场的人提供的。"质量保证机构QATC发现，在日常工作、接受订单或是外向电话营销中，员工流失率要高得多在更专业化、更高级别的工作中，流动率更低，在工会环境中也更低。"即使是很小的进步水平，如处理贵宾电话或管理团队质量控制，也能让代理人感到自己的工作和潜力受到重视和认可。5促进团队合作在任何工作场所，最令人沮丧的事情之一就是一个员工没有尽到自己的责任。定制的呼叫中心代理状态可以为代理带来急需的可见性，允许他们与同事共享他们的可用性。这种透明度有助于团队合作和更好的工作环境。 很多时候，员工花在工作场所的时间甚至比在家里的时间还多，所以只有尽可能创造最好的工作体验才有意义。被倾听、被尊重和为成功做好准备将使您的代理受益，使他们能够充分准备，愿意并有能力满足每一位客户的需求。 漏掉的小费1-5？请查看这个由两部分组成的系列文章的第一部分，了解更多激励您的呼叫中心代理的方法。