今天，随着远程工作的日益普及，"传统"联络中心的概念正在迅速发展。你，一个新成立的联系中心代理，可以在任何地方工作，登录到你的联系中心软件，帮助客户，无论他们在哪里。 你工作的时候会有什么期待？创新型公司充满活力（这正是为他们工作的原因！）因此，请准备好调整您的日程安排，以配合您所在公司通常看到的通话量峰值或业务波动。你可能会被要求在"典型的"上午9点到下午5点工作，或者被要求在非典型时间工作，比如早上7点到下午6点，或者从上午10点到下午3点。甚至可以选择用灵活的时间安排你的时间表。 不管你的日程安排有多典型或不典型，没有改变的是他们希望代理准时出现（或者在本例中，登录）。如果你能处理好这件事，你就会被定为，守时和灵活是成功的客服人员最重要的两个品质。 用一杯热气腾腾的性能数据闪耀光芒每个联系中心的代理-无论经验丰富与否-都应该主动定期地寻求反馈，以了解他们的表现。虽然你的上司会在定期的一对一会议上与你联系，但你可能需要更实时地了解你的日常表现。这可以帮助你不断提高你的技能，并作为一个联络中心的代理。 最成功的代理都喜欢在新的一天开始时查看有关其性能的度量报告。通过研究实时和历史性能数据，您可以获得急需的见解，以提高您的客户支持技能。 为什么客户会联系联系中心？了解客户来访的常见原因，可以帮助您和您的客户在第一天就做好准备。以下是客户联系与他们有业务往来的公司的一些最常见的原因：计费：忘记取消服务、没有足够的信用额度来续订、希望更改帐单地址或升级到更快的服务等的客户。产品或服务：客户的打印机用完了难以找到的墨盒，做出了错误的酒店预订，对设备保修有疑问，等等。购买：那些在购买前想询问产品的客户，正在响应电视广告宣传的一次性特别定价，需要探索融资选择，等等。运输：客户对运输延迟、运输过程中损坏的产品、错误的订单、退货和换货等有疑问。社交互动：坦率地说，有些顾客只是想聊天或表达他们对某个产品或公司的不满。准备好表现出同理心和冷静，特别是如果很明显打电话的人倾向于走后一条路。 做好你的电话后工作通话结束后工作还没有结束。事实上，有一个词可以用来形容这个词！呼叫后工作（ACW）是指在每次客户交互之后，呼叫中心代理完成的各种任务。记录客户联系的原因描述谈话的结果进一步行动和后续对话 现代的呼叫中心软件平台包含创新的功能，通过自动完成这些任务来帮助代理 代理在ACW上花费的时间称为"结束时间"，并包含在呼叫的总处理时间中。完成ACW后，您就可以接另一个电话了。 电子邮件，聊天，社交，哦，天哪！作为一个代理，你应该按照客户自己的条件与他们接触，用他们喜欢的沟通渠道来回应他们。不要回避与所有主要数字信息平台的客户接触，并确保您精通它们的使用。一定要在一天中分配时间，通过短信、电子邮件、聊天、WhatsApp、Facebook等方式为客户提供支持。 让会议有意义成为一名出色的经纪人的基石是与你的上司保持一致的会面，他们可能会给你带来多年的工作经验，并能提供一些技巧、技巧和有价值的建议。 准备好问题或材料，如电话脚本，以回顾和写下经理给你的任何行动项目 你应该多久见一次你的上司，没有一个正确或错误的答案。这将是你在最初几周内决定的事情，因为你的角色是作为一个联络中心代理。如果你需要在常规的节奏之外见面，请不要犹豫 用一些值得思考的东西来结束这一天想成为客户支持大师吗？利用支持持续技能发展的培训计划和学习平台，帮助拓展和完善你的能力。在舒适的家里参加在线课程和认证是最好的方法之一。 另外，记住通过阅读与行业相关的新闻文章、博客和注册时事通讯来掌握联系中心的最新趋势和最佳实践。 正在断电…要成为一名在家里的联络中心代理，需要一定程度的自律。不是每一次谈话都很容易，但有条理，自我激励，在所有的互动中保持冷静的态度会对你很有帮助。 如果你喜欢挑战，有助于他人，你应该期待着作为一个联络中心代理人的新旅程。