当我们在2017年推出Freshdesk Academy时，我们希望它成为所有需要客户服务培训和提升技能的客户服务代理商的首选之地。我们已经建立了一个拥有14000人的社区，他们相信我们会培训他们基本的客户服务技能，以及如何使用Freshdesk。我们非常感激。在收到重要反馈和感谢信后，我们准备将学院的重点从客户服务扩展到客户体验。毕竟，客户服务只是客户体验的一部分，在当前的情况下，这是企业最大的区别。今天，我们很高兴推出Freshworks Academy，这是我们为客户体验爱好者提供的培训和社区平台。无论你是Freshworks产品的用户，希望了解更多有关如何使用它们的信息，还是希望在面向客户的角色上有所作为的专业人士，你都会发现Freshworks Academy非常有用。我们的存在是为了帮助你成为你自己最好的版本，通过帮助你获得不仅对你的职业，而且对你的生活有用的技能。以下是我们将如何提供帮助：提高你的技能Freshworks Academy提供了一些关于客户服务和ITSM的非常棒的材料。我们很快就会增加销售、营销等方面的培训视频。我们也有各种Freshworks产品的培训视频，如Freshdesk、Freshservice、Freshsales等。通过学习这些课程，你可以为自己配备在日常工作中取得优异成绩所需的知识和工具，并加速个人成长。我们目前提供的课程有：Freshdesk管理基础Freshdesk代理基础Freshservice管理基础Freshsales CRM管理基础知识Freshchat管理基础客户服务技能ITSM 101获得认证如果你是你所在领域的资深人士，这里有一个机会来测试你的知识和技能，获得认证，并向世界展示你拥有成功所需的一切。我们有以下认证：Freshdesk产品专家认证Freshservice管理员认证加入一个你可以学习、分享和成长的社区我们有一个松散的社区，在那里你可以和你的学习伙伴讨论你所学的课程，你的想法，或共同的兴趣。你也可以与来自同一行业的同龄人交流，了解他们的工作惯例或工作经验。今天就加入对话吧。按照自己的节奏学习没有时间限制或等级。挑选你想学的课程，按照自己的节奏学习。我们已经尽可能为您提供整个系统的便利。你的进度会被记录下来，这样你就可以从你离开的地方重新开始。你也可以按照你想要的顺序来上课，如果需要的话可以重修。在接下来的几个月里，我们将努力增加更多令人兴奋的课程，并不断更新现有课程。你所需要做的就是注册新生学院以获得新课程的最新信息。您也可以加入我们的Slack社区，与您的学习伙伴进行信息丰富、引人入胜的对话。但言语是风！你为什么不自己试试呢？今天免费加入新生学院。相关岗位用户授权的咒语人工智能能否帮助企业在多体验的未来提供更好的CX？