你知道你的用户在哪里吗？上次他们出现在你的产品里？他们做了什么？如果他们看到你的最新功能？如果他们用了它？还要多久？了解您的客户如何使用您的产品，对于帮助他们最大限度地从您的产品中获得价值至关重要。同时，也可以向领导展示未来的产品决策。当您能够细分用户群时，您就可以提供真正有针对性的体验，这些体验对于采用、保留和整体业务增长至关重要。你越能针对应用内参与度和反馈捕获，就越容易引导客户实现价值，推动整个产品的采用，并在你的产品中实现增长。虽然市场上有许多解决方案提供这些产品分析组件或应用程序内参与和反馈组件，但很少有能够成功地同时提供这两个组件的。Gainsight PX和Pendo都提供应用内参与和产品分析功能，但Gainsight PX在提供难以置信的强大细分功能方面是独一无二的。但这对你的生意意味着什么？你错过了关键的产品见解吗？在提供量身定制的产品体验方面，市场细分使世界变得与众不同。拥有一个具有强大细分功能的产品分析工具意味着您可以获得更好、更丰富的见解以及与您的用户进行更有意义的接触。这里有一个例子。您使用的是产品，并且希望使用搜索功能来查找特定的帐户。你点击"搜索"，查询结果为零。你很沮丧，因为你知道这个帐户存在，但现在你必须尝试其他方法来找到它。这些时刻经常发生在你的产品中，但是如果没有一个产品分析工具可以发现它们，它们就无法解决。Gainsight PX将这些时刻称为"自定义事件"。Gainsight PX工具不仅可以跟踪这些时刻，还可以触发一个指南，给出如何改进搜索条件/查询的建议。现在让我们重新考虑一下使用Gainsight PX的产品中的搜索场景。现在，我们将为您提供如何调整搜索结果的建议，而不是对该产品感到沮丧并减少使用它。现在你得到了价值，并带着积极的经历离开了。Gainsight PX允许您通过任意数量的过滤器和数据点（包括这些自定义事件和属性）对数据进行分段。您还可以将诸如"高级用户"之类的属性与经常使用某个功能的用户关联起来，然后了解"高级用户"在保留率、他们在产品中所经历的旅程等方面与基准相比的情况。像Pendo这样的应用程序不能查询这些自定义事件和属性。你不仅错过了关键的接触点，而且过滤报告的能力也会受到限制。对于Pendo用户来说，这意味着您无法全面了解客户如何使用您的产品。 你错过了订婚的机会吗？担任产品角色的每个人都知道推动产品采用的重要性。这是一个常见的挑战，但正确的工具可以产生巨大的影响。B2C产品体验为B2B产品设置了一个高标准。Netflix知道你喜欢什么，并对你下一步该看什么提出建议。你的用户希望在你的产品中实现同样类型的个性化。能够将你的用户分成高度特定的细分市场，你就有能力提供这种超个性化的体验。要做到这一点，您需要做的不仅仅是跟踪标准用户行为，还需要能够捕获特定的产品行为。您的使用分析应用程序应允许您更好地针对应用程序内的约定和发送给客户的调查。例如，您可以使用基于上述用户行为或属性的超个性化指南来推动采用。或者，能够有针对性地在适当的时间向正确的客户提供调查和反馈请求。还记得我们的"超级用户"吗？假设您有一组用户是某个功能的"超级用户"。如果你想以一种有意义的方式重复这个特性，你需要能够瞄准那些使用它最多的人并征求他们的反馈。因为Gainsight PX提供了专门构建的调查功能和响应分析，您将从这些调查中获得更好的见解。没有使用这些功能构建的应用程序需要解决方法。例如，Pendo不提供现成的应用内调查功能。您需要修改他们的"指南"功能，使其类似于调查。因此，你的分析会告诉你有多少人点击了调查，但你无法得到他们如何回应以及他们的回应如何与功能使用相关的详细分析。别错过另一个接触点用户与产品的每次交互都是一个关键时刻。如果你不在那里帮助他们，他们总是冒着离开和再也不回来的危险。在你的产品分析中，你不应该给他们一个有用的想法。这是一个太大的风险，以满足于任何较小的。如果你认为你知道你的客户在做什么，看看Gainsight PX，看看你错过了多少重要时刻。