在当今的零售业，移动战略维持着客户的联系，消费者以各种方式购买他们需要的商品。他们可以从实体店或在线电子商务零售商处购买，并且可以使用任何种类的设备来完成购买。随着亚马逊（Amazon）和沃尔玛（Walmart）等商业巨头提供的产品种类繁多，消费者从便捷的一站式购物体验中获益。然而，如果我们不小心，我们就会错过最重要的事情：与购买我们产品的客户的直接关系。作为营销人员，建立这些关系应该是我们的首要任务，我们不能仅仅因为网站或零售店给了我们分销和销售范围，就冒险让大型零售商来处理我们的关系。那么，当我们的客户通过其他人购买时，我们如何建立这些直接关系？我们必须有创意，并寻找与客户沟通的方式，无论他们在哪里。手机当然是我们的一个巨大的机会。移动设备的使用率在上升，只有超过一半（51%）的消费者使用智能手机进行了购买。而且这个数字只会继续增长。借助于富有创意、吸引眼球的移动战略，我们可以确保我们的市场面向那些从我们提供的产品中获益的人。Toro拥抱物联网从Toro那里吸取教训，Toro是一家领先的景观维护设备供应商，如割草机、吹叶机和吹雪机。Toro最近庆祝了它的100周年纪念日，然而公司还远远不能适应旧的方式。当数据技术部高级经理Brian Ries在10月份的Sitecore研讨会上发言时，他将业务挑战总结为："考虑到不断变化的客户和零售环境，我们认识到购买Toro的客户减少的潜在风险，仅仅是因为Toro是他们父母信任的品牌。为了培养忠诚度，品牌实际上需要与使用他们产品的人建立直接的关系。该团队重新设想了客户体验，开发了一款名为MyToro®的移动商务应用程序，该应用程序允许其产品与终端客户直接通信。想象一下，你的割草机与你的智能手机通信，并向你发出通知，说它需要一个新的刀片或换油，所有这些都只需点击一下就可以订购。Toro拥抱了物联网和互联、便捷的移动商务，以提供速度、便利性和个性化，这让数字时代的本土一代人感到高兴。而且，在所有这些输入数据的帮助下，Toro对客户有了更好的了解，这使得团队能够创造出客户想要的更丰富、更个性化的体验。重新想象客户体验Toro所做的就是重新想象客户体验，以便与客户直接联系。由于消费者比以往任何时候都有更多的购买选择和沟通渠道，保持这种联系应该是每个品牌的首要任务。我们必须想方设法确保我们的客户从我们这里购买，而不仅仅是从任何网站或零售地点。这意味着要弄清楚我们的客户在哪里，他们的偏好，以及最终如何更好地满足他们的需求。无论是跟上移动消费者的步伐，还是在客户最需要我们的时候提供出色的个性化体验，我们都有机会建立直接的关系，巩固我们在客户列表中的地位。Scott Anderson是Sitecore的首席营销官。在LinkedIn上找到他，或者在Twitter@ScottsVoice上关注他。