Valtech咨询与营销总监帕斯卡•马洛蒂（Pascal Malotti）表示，无论是通过网站、其他数字渠道、电话还是面对面提供优质的客户服务，都是成熟的商业实践和数字化成熟的标志。但建立这些实践并实现这种数字化成熟度需要管理相当程度的组织、运营和技术变革。我们Valtech和其他业内人士通常将这种变化称为"数字转型"。欧莱雅来到Valtech，就是想要这样的数字化转型。为了加深品牌忠诚度，改善十亿以上消费者的在线体验，他们希望成为全球第一大数码美容品牌。欧莱雅希望从"一切照旧"转变为"数字第一"，这是一个雄心勃勃的计划，意味着在三年内更新和重新推出60个国家15个品牌的600个网站。我们首先与Sitecore合作开发一个"网站工厂"，作为可重用web模板和功能的市场。欧莱雅品牌遍布60个国家，每个品牌的需求各不相同，他们将利用网站工厂快速方便地创建和部署网站。换言之，网站工厂本身就是一个复杂的程序，包含许多敏捷的组件，它能够并推动整个公司的数字化转型。因此，它需要一种高效、战略性和创新性的变革方法。我们并不是以网站工厂的完美为目标，而是专注于让品牌快速、正确地实现网络。进入设计思维设计思维是一个以用户为中心的过程，它不是预先提供最终的解决方案，而是检查并为问题的当前和未来方面创建可能的解决方案。设计思维使用流畅、灵活、动手和以消费者为中心的方法来解决问题。事实上，大多数创新都来自于一个严格的审查过程，通过这个过程，伟大的想法在被实现为新的产品和能力之前被识别和发展。设计思维是其中的一个过程，如果数字化转型带来的问题是复杂的和未定义的，那么它恰当地包含了流动性的思想，即达成最佳决策是一个与每个团队合作的过程，推迟决策，直到出现准确的信息。设计思维认识到多米诺骨牌效应，一个学科所做的决定无疑会影响其他学科。在Valtech，有两个因素影响客户的数字化转型：第一，设计思维依赖于数字化转型，因为他们共同工作。二者对大多数公司都有帮助，但在更成熟、更敏捷的公司里却能蓬勃发展。第二部分是在业务和用户体验之间找到正确的平衡点。提出诸如"谁是我们的用户，他们遇到了什么问题？"以及"我们如何推广设计以提高消费、参与度和提高绩效？"设计思维的五个阶段这里是有助于数字化转型的五个设计思维阶段：移情理解人们、他们的行为和他们的动机。因为人们通常不知道，或者说不清楚这些事情，你的理解是通过观察用户和他们在上下文中的行为来识别模式、提出问题和挑战假设定义创建一个可操作的问题陈述来定义要解决的正确挑战，以及一系列需要重要的是要实现，基于组织、目标和最终用户的观点，利用头脑风暴、思维导图、草图或创建纸质原型等杠杆技术，退一步走，走得更远，并提出更具创新性或更具影响力的解决方案，这些解决方案并非最初设想的原型，而是通过展示而非讲述的方式将想法带到生活中；快速创建工作原型，将某些东西交给用户，并开始收集真实世界的反馈测试—从用户的经验中学习，根据需要迭代并重复该过程，直到达到最小可行产品（MVP）欧莱雅项目的另一个要点是，当设计思维和敏捷结合起来时，它创造了一个相互加强的环境，专注于以用户为中心和快速迭代，以此作为达到最佳结果的手段。设计思维带来了对用户的强烈关注，而敏捷是一种渐进式交付解决方案的极好方式，确保用户需求在整个设计和开发过程中始终处于首要位置和中心位置。设计思维和敏捷我们始终专注于高价值、低风险的机会，以获得使用设计思维和敏捷的经验。然后，随着我们能力的成熟，我们将采取更具挑战性的举措。为了促进所需的创造力，我们创建了跨职能团队，共同设计和开发解决方案。与终端用户进行频繁的协作。因为敏捷团队通常倾向于"开始编码"，所以第一次将敏捷和设计思维结合在一起可能会导致在开始开发之前花多少时间在设计思维上的紧张。确保团队理解移情、定义和构思阶段的价值，尤其是，设计思维不仅仅在流程的前端使用。事实上，团队应该准备好在任何时候跳转到一开始，发现新的用户洞察并重新定义问题，然后以"为什么"的新观念继续开发。这些问题也需要从数据的角度来解决。对细节的支持和关注必须是设计思维和数字化转型的全职工作。一个明确的未来数字化转型正在重塑商业惯例。如今，技术能力在不断提高，企业必须将这些数字化创新融入企业文化，以保持竞争力。Pascal Malotti是Valtech France的首席策略师，负责客户的业务转型，同时也是Valtech France的营销经理。在LinkedIn上找到他，在Twitter上关注他。您可以在Sitecore的成功案例中了解更多有关欧莱雅转型的信息。