减少呼叫中心代理的呼叫后工作为了优化呼叫中心的效率，经理们通常会寻求减少呼叫后的工作，或者说，在呼叫结束后，代理完成的工作。然而，这并不是简单地限制代理在您的呼叫中心软件中处于"呼叫后工作"状态的时间。相反，减少呼叫中心的呼叫后工作需要优化代理技能，为代理配备正确的工具并简化业务流程。以下是减少呼叫中心呼叫后工作量的10种方法。它们为寻求优化呼叫中心效率的呼叫中心经理提供指导。1优化代理人培训减少打电话后工作的时间通常从有效培训呼叫中心代理开始。在代理培训过程中，确保呼叫中心代理熟练使用您的呼叫中心软件和业务工具。太多的时间浪费在打电话后的工作中，寻找合适的选项卡来输入信息，浏览业务工具和查阅培训手册来寻找答案。通过确保代理在打电话之前了解您的业务工具和流程的来龙去脉，来消除所有这些浪费的时间。在代理人培训期间，还可以向代理人介绍有效的倾听行为、适当的笔记记录、向谁寻求帮助以及当他们不知道该怎么做时在哪里寻找答案。最后，呼叫中心代理必须了解减少呼叫后工作和提高效率对整个呼叫中心意味着什么，了解经理如何将电话后工作作为衡量标准进行分析，并了解管理层是否计划在其对呼叫中心代理的绩效评估中使用呼叫后工作指标。在这种情况下，呼叫中心代理在完成呼叫后工作的同时，可能会更有动力提高效率。在前端对呼叫中心人员进行适当的培训可以减少每周几秒钟、几分钟甚至几小时的通话后工作。2加强经纪人指导有效地培训呼叫中心的代理，以减少他们完成通话后工作的时间，一旦他们打电话，就不会停止。为了能够熟练地完成电话后的工作，他们通常需要有效的反馈，并朝着正确的方向努力。因此，在辅导课程中留出一些时间来处理他们的拜访后工作指标并提出改进建议是很重要的。一点反馈可以起到很大的作用，尤其是在呼叫中心代理的早期阶段。三。简化业务流程简化业务流程可以显著减少呼叫中心代理的呼叫后工作。仔细研究一下您的呼叫中心代理必须完成的一步一步的流程，看看您是否可以消除任何多余的步骤（例如，通过电子邮件发送有关退货的帐单并在电话上标记处理代码"return"）、任何效率低下的流程（例如。，当客户抱怨电话的日期和时间，而不是简单地将通话记录转发给他们时，向管理层发送电子邮件，以及可以完全消除的任何流程。致力于简化业务流程不仅可以减少打电话后的工作，还可以减少代理人的挫败感和倦怠感。