在生活中的大多数事情中，大约80%的影响来自20%的原因。沃伦·巴菲特80%的财富来自十项投资。80%的软件问题是由20%的错误引起的。这被称为帕累托原则，它意味着一小部分事情会产生不相称的影响。如果你经常与客户交流（如果你没有，请阅读本文），那么你80%的成功都来自于那些重要但被忽视的任务——明确的重点，一句私人问候，当然，还有一个引人注目的主题。快速浏览一下你的收件箱会提醒你，初创公司往往会严重低估主题词的影响力。如果你的和我的一样，你会发现"只需要登记"，"只是一个想法"和一个有点可怕的"我需要和你谈谈"是现状。有了这样的邮件，你的产品有多好，甚至邮件里有什么内容都不重要。你的接受者永远不会走那么远。同样，最好的编辑可以花一半的时间在一篇文章上，只写标题（另一天的博客文章），大量的时间应该花在推动打开、点击和回复的主题行上。好吧，你明白了，主题行很重要，但哪一行表现最好？让我们来看看。短是最好的…但到底有多短？现在不是发表长篇大论的时候。这是电子邮件。你有有限的单词可以玩，所以要清楚和直接。在桌面上查看时，收件箱中的主题行平均会显示60个字符。但越来越多的电子邮件在移动设备上阅读，据估计超过50%。在这种情况下，你不能确定超过30-40个字符是可见的，这意味着你只有不到6-8个单词可以到达要点。根据对对讲机发送的电子邮件的分析，我们的数据证实了这一点。主题行为5个单词及以下的邮件的回复率最高（这意味着邮件已经打开并可能被阅读），而主题行越长，回复率越低。当然，它不能只是任何5个单词，你必须确保它们也很有趣。希拉里·克林顿的竞选团队通过简单而个人化的主题，如"我很乐意见到你"、"你和我，{姓名}？"，还有我个人最喜欢的"晚餐？"。这让我们很好地谈到下一点。个人地址的力量我们都成了忽略那些不是专门为我们准备的信息的专家。就像横幅的盲目性训练我们忽视动画广告和过度设计的弹出窗口一样，普通的、非人性化的电子邮件也不会引起我们的注意。当我们知道一条信息不是专门为我们写的，我们就不那么重视它了。据说，一个人最喜欢的词是自己的名字，而且事实证明，在主题行中添加收件人的名字会提高大多数用户的参与率（除非你是律师），尤其是用于定向入职和保留电子邮件时。（在对讲机中，您可以使用主题行中的"名字"属性来完成此操作）不幸的是，贪婪、懒惰的组织已经将名字个性化作为一种方式，根据大数定律，尽可能便宜地对尽可能多的电子邮件进行个性化处理。这就是为什么一些表现最好的主题行是根据行为而定制的，而不仅仅是为了方便地收集信息，比如你的名字。例如，Airbnb通过一系列行为主题行看到了很好的效果，其中每个主题行都根据您查看的属性进行了个性化设置。因为你在别人的收件箱里完全没有谈判的筹码，所以使用你知道人们会感兴趣的主题行会更有意义。问一个问题，得到答案给主题添加问题是电子邮件营销中的一个神圣的母牛。这也是为什么你会看到这么多不好的。太多的主题——"耶稣和他的门徒是有史以来最成功的创业者吗？"–遵循贝特里奇的标题法则。如果答案很明显是否定的，那么你的电子邮件将直接变成垃圾。好的问题是你的接受者能够理解或希望得到答案的问题。营销传奇人物德雷顿·伯德是这方面的大师，他用一些能激起读者好奇心的主题："你的顾客值多少钱？"，"经营你自己的生意？"我个人最喜欢的"如果你妈妈是盲人呢？"像这样的封闭式问题可能非常强大，但也不要错过使用开放式问题的机会。读者不打开你的电子邮件就不可能回答开放性问题。这是Groove首席执行官试图重新吸引那些已经溜走的客户的一个很好的例子。黄金法则…总有一种诱惑，那就是用主题行和复制品来游戏系统，而不是清晰地交流。图片来源：XKCD的"头条新闻"但是，这种增长黑客手段有一个收益递减的规律，当客户开始看穿你的电子邮件时，你的电子邮件的有效性最终会下降。例如，在你的主题行中加上"赢得一部iphone8"的字样，看着你的开盘价翻番，但除了收信人的失望（你可能没有衡量标准）之外，他们的行为不会有明显的变化。所以这是主题行的黄金法则——你的主题行应该描述你电子邮件的主题。读者能从主题行看出你在写什么吗？如果不是，你为什么坚持让他们猜？不管你怎么说，克里斯蒂都不想跟你的观众交流。用于客户参与的消息传递初学者工具包