编者按：这篇文章是一个分为三部分的系列文章的最后一篇，该系列文章解释了如何通过电子邮件自动化来建立你的企业。一定要阅读如何开发数据驱动的自动化战略，然后阅读如何通过有针对性的客户旅程和相关内容将您的战略付诸实施。你已经完成了你的功课，并且想出了一个可靠的电子邮件自动化策略。您还通过绘制和构建每个自动响应程序，用相关内容填充它们，然后打开它们来实现自动化策略。现在你已经准备好坐下来，放松一下，看着你的生意从中获利，对吧？要是这么容易就好了！一开始就抱着"设置好就忘了它"的心态会导致重大失误，就像忽略了一个从未真正开始发送的信息流一样。从长远来看，如果你不能定期检查你的资金流，也会有很大的负面影响。您可能会发送由于业务或产品的变化而失去相关性的过时内容，最重要的是，您错过了测试和优化以获得更好性能的机会。在这篇文章中，我们将介绍如何在短期和长期内监控电子邮件流的性能。我们还将分享一个简单的实验清单，你可以从今天开始运行，以优化任何自动化序列。监控性能监控绩效不仅可以让您确定短期内需要改进的方面，还可以让您在持续的基础上对业务有更深入的了解。对于您实现的每个自动化流程，您需要查看四个关键指标的性能：交货率。每天或每周有多少人符合每个流程的要求？如果这些数字低于预期，请考虑限定触发器是否太排他。意识到对于一些行为触发序列，低音量也可能是件好事！如果一个废弃的购物车序列不是很活跃，这可能意味着你根本没有很多人开始结帐流程（不是很好…），或者只是大多数人都完成了他们的购买，因此没有资格获得废弃购物车提醒（更好得多！）。开盘价。有人打开你的电子邮件吗？如果你的开放率低于20%，试试A/B测试你的主题行，以便在拥挤的收件箱中更突出。另外，考虑一下你的收件人每周可能收到多少封电子邮件；使用Klaviyo的智能发送工具可以帮助你避免过于频繁地发送过多的电子邮件。如果开放率一直很低，也有可能是你的发件人声誉使你陷入垃圾邮件文件夹，你需要检查你的电子邮件营销实践。单击"速率"。如果你的开放率很高，但你的点击率很低，这意味着你在内容方面还有一些工作要做。你的"行动号召"（CTA）在每封邮件中是否清晰？你的沟通是否相关和个性化？尤其是自动电子邮件应该是高度相关的，因为它们是由某人的行为触发的。考虑如何使每次沟通更有针对性，从而最大限度地提高参与度。转换率。并不是所有的电子邮件都是为了让人购买，所以考虑一下你想衡量每封电子邮件或电子邮件序列的转换率。例如，如果你希望增加博客的流量，那就测量一下有多少人点击并在你的博客上停留超过10秒。如果你关注的是收入转化，看看有多少人在收到邮件后打开了，点击了还是购买了。高打开和点击，但低订单转换，意味着你可能需要集中精力优化你的网站和/或结帐体验，以减少摩擦。你还应该跟踪你的业务收入中有多少来自于某些自动应答器，以及整个市场的自动化。如果这些数字开始下降，你应该回顾上面所有的关键统计数据，找出人们在漏斗中的下降趋势。你是不是看到访问你网站的人减少了，需要把注意力集中在漏斗的顶端？你是否看到一次性买家大量涌入，是否需要加大投资力度，留住现有客户，鼓励重复购买？请记住，根据您的业务规模，您可能需要等待几周，直到您的新的自动应答器看到足够的容量，以达到统计意义。通过每周检查性能，您可以观察一段时间内的趋势，并等待全面分析结果，直到您的关键统计数据开始趋于平衡并保持一致。调整，冲洗，重复当你开始监控你的自动应答器的性能时，总会有需要改进的地方。有些可能很刺眼，比如交叉销售序列导致0%的转化率，因为你忘记在每封邮件中添加一个明确的CTA。其他人可能更多地表现为优化或试验的领域。通过启动受控实验，看看如何优化一封单独的电子邮件，甚至是整个邮件系列，通常不会有什么损失，但会有很多收获。以下是一些可以开始尝试不同优化的方法：A/B测试主题行。测试主题行中的音调。你的观众对情绪化的反应好吗？除非你试一下，否则你永远不会知道！A/B测试不同的主题线，看看是什么吸引了人们。遭受作家的阻碍？看看这10个技巧，开始写更好的主题行。A/B测试时间。对于设计用来发送特定的及时提醒的序列（可能是为了重访一辆废弃的购物车，或者是再次回来买东西），你可能需要做一个实验来弄清楚"及时"的真正含义。将50%的接收者分成一个时间点a的路径，其他50%的人得到时间B。继续测试，直到你确信你已经找到了合适的等待时间。尝试使用纯文本电子邮件。考虑用一些华丽的HTML电子邮件模板来交换简单的纯文本消息，这样更具个人风格。对于特定的买家角色或目标生命周期阶段，选择业务关键人员发出的更具个人风格的信息（就像是从他自己的收件箱中写的一样）可以真正有效地推动参与度。这些类型的电子邮件也有更大的机会登陆某人的主收件箱，而图像浓重的电子邮件几乎总是在促销活动中落地。在Klaviyo，我们在一个欢迎系列或一个废弃的推车提醒中看到了这种技术非常有效。尝试不同的激励结构。A/B测试在某些序列中添加更丰富的折扣或奖励，以提高收入转化率。事先，计算出你想要达到的转化率，使奖励产品在投资回报率方面有价值。如果你的自信水平很低，可以从一个小的测试小组开始（想想