当你因航班取消而搁浅时，谁能帮忙？当您需要修改预订时，您需要谁？当你因为开会而需要延迟结帐时，谁会为你效劳？答案是：客户支持。技术在服务、社区平台和自助服务应用方面已经取得了长足的进步，但很难完全取代客户支持为商务旅行者带来的价值，而且对于如何构成一个优秀的客户支持团队，人们一直存在争议。以下是我们优秀支持团队的五大特点：人与人之间的互动——有人说让人在电脑后面会导致错误，但电脑真正的倾听能力如何呢？一台电脑也许能很好地处理一些简单的问题，但当旅行者有复杂的要求时，没有什么比真正的人更能帮助你了。有一种信任的因素，就是这个人会把工作做好，而且会付出更多的努力。风度翩翩的人——虽然一个真正的人应该在电话、聊天或电子邮件背后，但重要的是这个人是谁。我们都和那个粗鲁的客户服务代表打过交道，他根本不听你的要求。这些员工是公司对客户的代言人。他们应该具有同情心、理解力，并随时准备解决任何挑战。一个协作的团队——客户支持和他们周围的团队一样好。有一个团队一起工作，作出必要的改变或实施反馈，这是使支持的生活更容易成为一个有效的劳动力。组织–当客户联系支持时，他们不希望等待等待。同时，支持团队不想一遍又一遍地回答同一个问题。为了确保避免这两种情况，团队需要组织用户偏好、客户信息、流程和管理先前对话的方法。知识支持可以提供所有的培训和资源，但有时他们只需要知道什么时候该向客户道歉，并付出额外的努力。当客户在商务旅行中遇到困难或挫折时，这可能是压力最大的体验，甚至会影响他们的工作满意度。客户支持代表不仅是解决问题的人，有时也是治疗师。在TripActions，客户支持是团队中最重要的角色之一。我们努力确保每个用户都有一个难以置信的体验，因为这直接转化为我们公司的发展和成功。当路上出现问题时，没有一个旅行者愿意感到更孤独。其他公司可能不会这么强烈。通过拥有具有这些素质的客户支持团队，我们在TripActions创建了一种以客户为中心的公司文化。我们的团队成员是业内最优秀的成员之一，他们以在旅行前、旅行中或旅行后帮助每个人的任何请求而感到无比自豪。随着我们团队的成长，我们将确保保持这些高标准的支持。通过TripActions预订商务旅行，了解我们的支持团队。若要开始，请注册或向我们的团队索取更多信息。