对于零售商来说，节日是一个关键时刻，而不仅仅是在收入方面。零售商利用这个季节作为与客户建立关系的机会，而不仅仅是利用他们的购买需求，从长远来看，他们将受益匪浅。但要有效地做到这一点，不仅需要良好的意愿。虽然假期是一个很好的时间来区分你的品牌与你的竞争对手，这也是一年中零售商最繁忙的时候。在疯狂到来之前制定一个策略是至关重要的。遵循这三个步骤，确保这个节日是一个持续成功的跳板。1了解你的客户高质量的数据是电子商务长期成功的支柱。在我们最近的"重塑商业"调查中，约33%的全球受访者表示，利用数据是未来增长的核心。在最忙的时候，你可以利用假期来获取关于你的观众的信息。考虑向提供信息的客户提供折扣，或创建用户可以访问的封闭内容来交换数据。在这样做的时候，了解客户的沟通和隐私偏好是很重要的。你的一些听众会很高兴每周收到有关新交易的电子邮件。其他人会很快退订，如果你点击他们的收件箱，这往往会让你的品牌失去保持对话的机会。明智的做法是根据客户的行为对通信进行细分。如果他们给你一个电子邮件地址让你享受25%的折扣，他们可能对折扣比你的短信更感兴趣。考虑一个月给他们发邮件不超过一次。然而，如果他们在你的网站上填写了一份表格来访问封闭的内容，他们可能会对你的品牌所说的更感兴趣。考虑多发一点电子邮件给他们，也许一个月两次，甚至一周一次。与所有的营销实践一样，测试是验证或质疑您的假设的唯一方法。一般来说，假期是检验你的报价和信息的绝佳时机。有这么多人在寻找礼物，你的听众可能会比平时更投入、更容易接受。记住第一个目标就是给他们留下一个积极的印象。你的测试是为了改进体验，不要让测试妨碍你提供体验。如果你在一开始就为顾客提供了一个很好的体验，他们会回来的——在假期结束后的很长一段时间里，你有机会改善他们的旅程。2提供个性和附加值这是一个充满传统的季节，但这并不意味着你需要在你的营销传统。成百上千的零售商将推出同样的信息——因此，尝试一些新的东西来区分你的品牌是至关重要的。一点个性可以在这方面起到很大的作用；你的沟通越有创意，你就越有可能吸引注意力和新买家。独特固然好，但多不一定好。最近一项调查发现，74%的用户认为社交媒体上的广告太多。（这一数字在假日期间可能会增加。）通过增加每一次通信的价值而不是增加噪音来脱颖而出。这一点与上述第1步有关。如果你是在限制内容或要求电子邮件，你最好是增加价值的回报。毕竟，没有什么比花时间把你的信息提供给一家公司而不是承诺的或者另一家公司会免费提供给你的信息更让人恼火的了。时间安排在假日营销中也起着至关重要的作用。一些零售商不愿意过早推出季节性促销活动。但那些在购物大潮之前就开始购物的人可以获得优势。通过抢占竞争对手的先机，你可以在假日购物时抢占消费者的先机。法定假日从十月开始31尽快开始对节日购物者进行营销。三。敏捷，反应迅速没有一家零售商可以放弃假日带来的好处。据预测，从11月1日到12月31日，全球在线销售总额将达到7680亿美元，收入同比增长15%。如果你的策略不奏效，调整一下你的信息，看看它是否能吸引更多的购物者。如果在赛季中途改变你的方法听起来昂贵或耗时，那很可能是因为你还没有准备好应对市场的工具。考虑投资一个平台，它能帮助你快速应对不断变化的环境，并充分利用假期。一旦你把优秀的数据和敏捷的战略结合起来——由先进的客户体验技术推动——你就可以期待一个有利可图的假期。但更重要的是，你可以期待在未来的几年里获得大量新的忠诚客户。Sitecore可以帮助您在即将到来的假日季节及以后实施有效的数字战略。通过在每个平台上提供卓越的客户体验，您可以彻底改变您的业务，并为您的品牌带来长期的竞争优势。有关优化商务体验的更多行之有效的策略，请参阅我们的指南："优化商务体验的10个策略"Hansen Lieu是Hansen Site的核心产品营销总监。凭借超过10年的经验，帮助企业获得数字商务和CRM技术的竞争优势，Hansen负责定位、信息传递、思想领导和进入市场战略。在Twitter@HansenTweets上关注他，或者在LinkedIn上找到他