作为一名客户服务专业人士，你能学到的最重要的一课就是了解产品，以改善客户服务。作为一名经理，您的团队通常会是第一线屏蔽客户关于贵公司最新产品发布的电话。在混乱的客服环境中，人们很容易把注意力集中在手头的消防演习上，而忘了未雨绸缪。然而，了解新的或即将到来的产品变化，特别是当它们很复杂时，对您的团队来说，这是一种改进客户服务和打动公司领导的简单方法。 为了改善客户服务，你需要做一些积极的管理计划。这需要定期联系产品团队，以了解产品路线图，并培训您的代理提前一步进行更新。好消息是，一旦您的产品更新和您开始收到支持咨询，您的团队将准备立即解决问题。在第一个月左右，你会得到关于某个特性的最多的询问，所以你的团队在第一天就需要100%的知识。