作者Garner Andrews，资深数字体验副总裁，Epsilon在这三部分的系列文章中，我们讨论了消费包装商品（CPG）公司如何推动增长。在前两篇文章中，我谈到了两个趋势：直接销售和为当地市场开发新的销售模式。我们的最终趋势是利用数字创新创造品牌体验。趋势3：创造品牌体验，而不仅仅是通过智能技术为实体产品提供动力来销售产品，CPG品牌可以在整个产品生命周期中释放新的价值，利用实时数据构建物联网（IoT）生态系统，为从供应链到销售、从营销到客户关系的各种应用程序提供动力。CPG公司已经使用物联网来简化制造过程，但有些公司也在使用物联网来提供更好的客户体验，无论是通过将其整合到他们的产品中，还是通过与其他提供物联网产品的品牌合作。专门研究CPG的全球管理公司麦肯锡公司（McKinsey&Company）认为，CPG行业未来5年销售额增长的30%或500亿美元将来自在线。《经济学人》指出："现在你可以看到CRM方法在以前从未应用过的地方……[包装商品制造商]可以建立直接关系。"利用实时物联网应用程序和互动媒体体验，CPG产品制造商可以通过营销和服务创新创造新的收入，也可以通过更智能的供应链运营节约成本。利用物联网和供应链数据改善客户体验要取得成功，您需要与终端消费者建立个性化的数字关系。一种方法是通过应用实时跟踪智能来提高物流效率：你需要能够实时查询你的供应链，知道你的产品在哪里，它们是如何被使用的，或者它们是否被篡改过。例如，易腐商品上的廉价传感器可以测量温度和放置位置，如果产品没有正确储存，就会发出警告。通过超市货架上的传感器或产品本身，公司可以识别产品是否正确放置，或者如何在商店内移动以找到最佳位置。当物联网数据与其他数据（如产品、客户或位置数据）结合以更好地了解产品的使用方式时，您将为改善客户体验铺平道路。为了产生收入，你需要将产品转化为电子商务的直接渠道，并利用这些数据来提高所有营销渠道的有效性。它还超越物联网，与客户群创造这些独特的体验。CPG行业的品牌忠诚度一直是一个挑战，但有了出色的品牌体验，你可以将客户转变为品牌拥护者。例如，雀巢的雀巢品牌采用了一种全新的方式，利用生活方式营销来打造品牌。这家公司创造了一个优雅的世界，把喝咖啡变成了一种生活方式，使这个品牌不仅与咖啡和咖啡机制造商，而且与咖啡店竞争。几年前，我在厨房里有一个橱柜专门用来放他们的咖啡豆，我个人对此一窍不通。雀巢的收益就是星巴克的损失！作为本系列博客的总结，正如《福布斯》在2017年指出的那样，传统上，CPG在向电子商务跃进方面落后于其他行业。然而，随着供应链管理、移动技术和个性化的发展，直接向消费者销售CPG（D2C）已经成为现实。CPG的潮流引领者们正在创造新的模式来实现这一点，但这些品牌需要确保在全球扩张的同时，思考如何恰当地攻击每个地区的市场。最后但并非最不重要的是，不要只关注销售，而是要创造吸引人的品牌体验，将客户转变为忠诚的品牌拥护者。Garner Andrews是Sitecore银级合作伙伴Epsilon的数字体验高级副总裁。在LinkedIn上关注他。