下载报告服务数据的所有52个组织的平均绩效（图表：Business Wire）报告服务数据的所有52个组织的平均绩效（图表：Business Wire）全尺寸小预览缩略图现场服务技能差距（图：商务连线）全尺寸小预览缩略图2020年9月30日上午9:00东部夏令时纽约——（商业新闻短讯）--不完全了解你的服务团队的表现有什么代价？考虑到这个问题，Aquant的数据检测人员分析了来自50多个组织的服务记录。《2020年服务智能基准报告》分析了数据，着眼于劳动力知识和绩效如何影响现场服务交付和成本。根据2020年服务智能基准报告tweet this，对于外勤服务行业，表现最差的员工季度的服务成本比上一季度高出80%详细数据报告分析了：服务组织如何相互衡量个人层面上劳动力的技能水平每个组织中的英雄（表现最好）和挑战者（表现最差）之间存在的技能差距报告衡量：52个组织，包括原始设备制造商内的服务部门和制造业、医疗设备、资本设备、暖通空调、商用电器等的第三方服务机构200多万工单38000名技术人员服务成本总计30亿美元每个公司平均5年的服务数据*以上所有数据都是匿名的主要观察结果技能差距是昂贵的劳动力的最底层比上一季度的成本高出80%误解KPI代价高昂完全准确地解决服务问题的成本比简单地测量每个工单的成本高出30%以上。为什么会有差异？因为通常需要多个工单才能成功解决问题的根本原因。平均每次成功成本$2085.61每份工单平均成本1553.69美元"服务转型的一个关键部分是朝着基于结果和预测性合同的方向发展。但要使企业在这一转变中取得成功，它们需要更好地利用服务数据，以更准确地了解其员工队伍和运营情况我们与领先的服务机构的合作揭示了大多数公司在考虑KPI时存在的一个缺陷——它们是在真空中测量统计数据，这意味着它们错过了服务质量、服务成本和技术人员知识方面的其他差距。"主要基准调查结果当使用First-Time Fix（FTF）作为服务性能的圣杯时，就会出现这些盲点之一。原因是什么？这项研究发现，平均FTF为75%，与先前发表的基准研究持平。然而，近10年来，这一比率一直保持不变，并不是衡量成功与否的最佳方法。这就是为什么更详细地了解25%的失败访问背后的数据更重要。第一次就诊失败平均会导致：2.6总访问量