在我职业生涯的早期，我花了8年时间在联络中心监督代理。在联络中心工作和管理不是为胆小鬼准备的。每一天都是一个挑战，似乎你整天都在和火打交道，每一天！当我在Novell担任经理时，我最大的挑战之一就是当一个新的广告活动结束时，营销团队不会通知我们。我们发现了一个惊喜的电话，我们没有准备好。我通常有一个15名特工的团队，如果我们接到的来电数量是原来的10倍，那时候就很难在旧的Rolm PBX系统中添加新的代理。 在一个现代化的呼叫中心，你如何快速地上下扩展？无论你是一家零售公司，一家健康保险公司，一家扩大开放注册，一个业务流程外包商扩大和缩小新项目的客户，或一个旅游公司扩大规模为夏季季节，有一种方法，你可以轻松地扩大和缩小。 最重要的问题是你是否有合适的技术来帮助你快速、轻松地进行扩展。当我在Opentalk18会议上会见客户时，我从许多客户那里听到了对可伸缩性的需求。许多客户分享了他们过去是如何等上几周才能让他们的供应商使用他们的内部联系中心系统。在今天的现代社会，等待数周才有新的代理人加入是不合理的。为了更具竞争力和发展你的业务，你需要正确的技术。