你知道如何创造难忘的移动体验吗？2015年11月9日，星期一|9最小读数在一个移动设备（75亿）超过人类（73亿）的时代，移动营销已经成为那些希望通过他们最常接触的媒介与消费者保持联系的品牌的必要条件。Comscore的数据显示，智能手机和平板电脑在美国数字媒体消费中所占比例高达60%（台式机占40%），而大部分（52%）发生在移动应用程序上。消费者行为的巨大转变为品牌营销打开了一个广阔的天地，涵盖了广告、媒体优化、应用程序开发等等。虽然这一切在理论上听起来不错，但如何利用移动革命并不总是显而易见的，这可能就是为什么大多数公司缺乏明确的移动战略。移动优化以前指的是简单地确保网站的响应性。这一点仍然很重要，但许多其他元素也发挥了作用；例如，社交内容在智能手机和桌面上都必须看起来很棒。然而，随着消费者期望值的不断提高、注意力持续时间的缩短以及日益拥挤的市场，未来的移动体验也必须通过更加个性化的体验来获得愉悦和惊喜。在设计移动营销活动时，营销人员需要考虑人们如何在移动世界中体验生活。从根本上说，它所需要的只是把用户的需求放在首位的优先权的转移（从"卖"到"说"）。一些具有前瞻性的品牌并没有浪费任何时间在创造创新、前沿的移动用户体验上。丝芙兰：个性化美容推荐美容巨头丝芙兰以一系列个性化的基于移动的体验引领着移动创新的潮流，迎合了对数字有着敏锐洞察力的千禧一代。作为一种便携式的"虚拟化妆师"，Pocket Contour Class为化妆应用提供量身定制的、分步指导。上传一张自拍照片后，该技术会分析用户的面部形状，并将其分为椭圆形、方形、圆形或心形。该计划随后提供产品推荐和定制应用技巧，让用户沉浸在一种类似于坐在现实生活中化妆椅上的体验。丝芙兰也在丝芙兰To Go中采用了增强现实技术，该软件将数字故事呈现在商店中。客户可以将移动设备悬停在实体显示屏上，访问一系列与美容相关的视频内容，如品牌创始人访谈、产品评论和教程。扫描商店中的单个产品甚至可以为用户提供即时评级、促销和评论，以指导他们的购买。喜达屋酒店及度假村：移动入住和无钥匙客房入口SPG无钥匙喜达屋酒店及度假村的SPG Keyless正在通过首个真正的移动和无钥匙进入系统来改变酒店体验，该系统允许客人将智能手机作为钥匙使用。SPG Keyless在世界各地的Aloft、Element和W酒店均有销售，代表着传统酒店体验的一个突破性转折点，从根本上重新定义了客人到达和入住房间的方式。SPG无钥匙系统（SPG Keyless）由SPG应用程序提供动力，使客人可以绕过前台，避免排队等候，只需轻触智能手机或苹果手表就可以解锁住宿。指导移动体验战略的4个步骤如果说移动的未来是创造提升人们生活的体验，那么品牌与消费者之间的互动就必须从交易型转向个人型。今天的移动体验应该让用户参与到一个全新的数字交流中，让他们踏上与他们生活方式一致的品牌之旅。从现在开始，品牌需要"思考"移动以跟上消费者的行为，但他们到底是如何做到这一点的呢？我们已经确定了四个基本步骤来指导一个成功的移动战略，把用户放在第一位。1分析并适应用户模式移动不再仅仅是一个渠道，而是一种行为。但是，应用程序通常会落空，因为公司不了解客户对移动体验的需求、需求和期望。加强移动战略始于一个关键步骤：了解用户。要想在移动领域取得成功，营销人员必须使用指尖的数据和技术来识别个人动机、需求和模式。对消费者行为的研究突出了关键的品牌洞察力，揭示了新的移动机会，可以转化为用户定制的、基于体验的移动战略。2个性化体验参与是关键。如果一个移动解决方案不能满足用户的需求，它就不会给人留下持久的印象，而放弃也会升级。营销人员需要创造无缝的、直观的体验，以适应那些"在路上"与品牌互动的消费者社会学、人口统计学和行为学数据允许营销人员对信息进行个性化设置；例如，它们可以通过本地和上下文相关的功能增强有意义的用户参与度。丝芙兰To Go的"虚拟美容现实"和家得宝的"过道位置"功能非常能满足消费者的需求。这种个性化在消费者周围建立了一种独特的体验，让他们觉得自己对品牌很重要。三。建立情感联系品牌"体验"（相对于单纯的品牌信息）对消费者如何认同品牌产生了最大的影响，它涵盖了品牌历程的各个方面。它是消费者与品牌互动的总和，建立持久的印象和记忆。想象一下，走进一家商店，让售货员知道你的名字和裤子尺寸（根据你最近购买的衣服），并推荐一件合适的衬衫。在你的移动接触点上注入这样的个人细节，对于触发那种通常与面对面互动相关的温暖、模糊的感觉尤其强大。很简单，它让消费者感觉特别！强大的移动体验不仅能让用户更有效地完成任务，还可以在品牌和消费者之间建立情感纽带。通过科技驱动的人性化体验来增强功能，这种体验是新的、令人兴奋的，并且与用户已经知道的不同，这将培养持久的品牌亲和力。喜达屋的移动签到可能是一种实用的、无需人工操作的交易，但真正重要的是，它提供了一种非凡的、服务驱动的交换的感觉。4从头开始建造在"移动支持"的冲刺中，大多数组织都会通过调整显示大小、优化购物车和支持移动友好的交易来在移动设备上推出现有的应用程序。当然，这些都是必要的属性，但这种方法不能提供完整的端到端移动体验。想想"ground up"和"add-on"，或者将实用功能与用户需求结合起来，实现一个流线型、身临其境的旅程。当然，没有一刀切的模式来创造移动体验。您可以使用个性化功能（如推送通知和产品推荐）来增强或刷新现有的移动产品，但这并没有真正的独特性或沉浸感。真正的创新和对用户需求的响应需要"从头开始"的移动设计方法（和投资）。展望未来这是一个移动世界，体验的可能性和营销人员的想象一样无限。移动渠道（和策略）不再仅仅是一种事后的营销；它本身就是一种巨大的力量，使品牌能够全天候改善用户的生活。通过手掌与消费者联系的能力为未来的发展提供了一个令人兴奋的前景，但现在是时候超越"应用"（围绕服务创建应用程序）并投资于移动体验的时候了。一个坚实的战略需要后退一步，以获得一个大的图景，确定并平衡组织的目标与用户需求、惯例和愿望。值得关注的趋势包括基于位置的服务、可穿戴技术、增强和物联网。展望未来，移动将继续成为企业品牌营销的基石之一。现在的问题是：品牌能不能想得够大，才能真正脱颖而出？你的（移动）品牌体验有哪些？关于作者：Julia Ingall在纽约数字广告空间的中心工作，在那里她为品牌和出版商创造内容，涵盖科技、美容、房地产和旅游……在随机的城市冒险之间。